Περιγραφή Θέσης Skincare Expert

 Ως Skincare Expert, θα είστε πρέσβης της μάρκας έχοντας την ευθύνη για την εκπροσώπησή της  προσφέροντας πάντοτε άριστη εξυπηρέτηση στις πελάτισσες μας. Πρέπει να έχετε πάθος για την περιποίηση και το skincare και να διαθέτετε αποδεδειγμένο ιστορικό επιτυχίας στην επίτευξη στόχων πωλήσεων. Πρέπει να μπορείτε να εκπαιδεύετε με σιγουριά και αυτοπεποίθηση τόσο τους Συμβούλους Ομορφιάς όσο και τις πελάτισσες πάνω στην περιποίησή τους, καθώς και να συμβάλλετε στην ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας μέσω των events στο κατάστημα και στα online μέσα.

 Κύριες Γνώσεις

·       Να έχετε άριστη γνώση όλων των αξόνων, των προϊόντων και των υπηρεσιών της μάρκας

·       Να παρακολουθείτε και να συμμετέχετε ενεργά στην εκπαίδευση της μάρκας, και στη συνέχεια να την εφαρμόζετε

·       Να παρακολουθείτε την πορεία των Εμβληματικών Προϊόντων

·       Να είστε ενήμερος/-η για τα προϊόντα και τη δράση των ανταγωνιστών

·       Να έχετε λεπτομερή γνώση και αντίληψη της αγοράς ομορφιάς

·       Να είστε σε θέση να προσφέρετε υψηλό επίπεδο εξειδίκευσης (expertise) και την εξατομικευμένη εξυπηρέτηση

·       Να είστε εξοικειωμένοι με ψηφιακά εργαλεία και τα μέσα επικοινωνίας (digital savvy)  

·       Να χειρίζεστε καλά το λόγο ( γραπτό και προφορικό ) για την εξυπηρέτηση των πελατισσών μας και για την εκπροσώπηση της μάρκας σε όλα τα μέσα. 

·       Να έχετε ευελιξία και να σας ενθουσιάζει η αλλαγή και η ανάπτυξη που έχει να προσφέρει αυτός ο ρόλος  

 Επιχειρηματικότητα

·       Να συμβάλλετε στην ανάπτυξη των πωλήσεων μέσω της άριστης εκτέλεσης των καθηκόντων σας σε ό,τι αφορά την εξυπηρέτηση, τις προβολές και το eventing.

·       Να παρακολουθείτε και να παρακινείτε τις ομάδες για την επίτευξη των στόχων του καταστήματος καθώς και τους βασικούς δείκτες της μάρκας (KPIs)

·       Να συμπληρώνετε όλα τα ραπόρτα με ακρίβεια και εγκαίρως

·       Να γνωρίζετε και να τηρείτε τους κανόνες και κανονισμούς του καταστήματος

·       Να διαχειρίζεστε τα επίπεδα των αποθεμάτων, σύμφωνα με τις ανάγκες της μάρκας και του Σημείου Πώλησης

·       Να προσφέρετε δημιουργικές ιδέες για την ενίσχυση & επέκταση της επιχειρηματικής δραστηριότητας, με εστίαση στα λανσαρίσματα και τις επετειακές κυκλοφορίες των προϊόντων

 Υποστήριξη Διαδικασίας / Τεχνικών Πώλησης

·       Να εξασφαλίζετε και να ενισχύετε την πιστότητα των πελατισσών

·       Να συνεισφέρετε στη λιανική πώληση μέσω της επιτυχούς εκτέλεσης των εκδηλώσεων στο κατάστημα και να ενισχύετε την πιστότητα στη μάρκα

·       Να προβαίνετε σε κατάλληλες, εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων και δειγμάτων για κάθε πελάτη

·       Να δίνετε ιδιαίτερη έμφαση στο link & cross selling και στην προσέλκυση νέων πελατισσών

·       Να επιδεικνύετε αυτοπεποίθηση, επαγγελματισμό και υψηλές δεξιότητες επικοινωνίας και παρουσίασης κατά την αλληλεπίδρασή σας με τις πελάτισσες

 Υιοθέτηση Πνεύματος Εξυπηρέτησης

·       Να παρέχετε πάντοτε ένα επίπεδο εξυπηρέτησης Luxury

·       Να δείχνετε πάθος για τους ανθρώπους και τα προϊόντα

·       Να ακολουθείτε τις κατευθυντήριες οδηγίες που αφορούν στην εμφάνιση σας ώστε να προάγετε την εικόνα της μάρκας

·       Να φροντίζετε για την καθαριότητα του χώρου εργασίας και να τηρείτε τους κανόνες υγιεινής

·       Να προσφέρετε πάντοτε μια φιλόξενη, εμπνευσμένη και εξατομικευμένη εμπειρία σε κάθε πελάτισσα

 Ηγετικές Ικανότητες & Καθοδήγηση

·       Να προσφέρετε καθοδήγηση στους συναδέλφους σας

·       Να ενημερώνετε και να δίνετε feedback στην Training Manager, Field Manager και Retail Manager

·       Να καλλιεργείτε το ομαδικό πνεύμα

·       Να ηγείστε δίνοντας το παράδειγμα

·       Να μοιράζεστε την εμπειρία και την τεχνογνωσία σας στο μακιγιάζ με τους Συμβούλους Ομορφιάς και τις πελάτισσες

·       Να συνεργάζεστε αποτελεσματικά με τους συναδέλφους σας στο κατάστημα, στην αγορά και στα κεντρικά γραφεία

·       Να καθοδηγείτε δίνοντας το παράδειγμα σε ό,τι αφορά τις στρατηγικές λιανικής πώλησης της μάρκας, ώστε να επιτυγχάνεται αριστεία στη λιανική πώληση

 Προάσπιση Μάρκας

·       Να συμμετέχετε στις εκδηλώσεις Δημοσίων Σχέσεων

·       Να αναπτύξετε μια σχέση βασισμένη στην καλή θέληση με τους δημοσιογράφους, τους influencers και τους υπόλοιπους παράγοντες των μέσων ενημέρωσης

·       Να συμβάλλετε στην προώθηση του expertise της μάρκας στο μακιγιάζ τόσο offline όσο και online