Reports to:    Online Business and Customer Service Manager

Job Summary

The Online Business Specialist drives e-commerce excellence by optimizing revenue, inventory, and site experience across Aesop’s digital touchpoints. This role is responsible for the end-to-end operational lifecycle - from demand forecasting and master data management to leading UI/UX enhancements and coordinating high-impact paid media campaigns. Acting as a key collaborator between Global/Regional teams and local functions (Marketing, Logistics, and Sales), the Specialist ensures seamless operations and maximizes business growth in Japan market.

KEY RESPONSIBILITIES

1. Online Business Maximization & Strategic Execution

•    Strategic Growth: Maximize business performance across all digital channels in strict alignment with the brand’s overarching Online strategy.

•    Brand Loyalty: Enhance brand loyalty on indirect platforms (marketplaces) by ensuring all touchpoints consistently reflect Aesop’s brand philosophy.

•    Initiative Planning: Conceptualize and plan strategic digital content, including animations for campaigns and new product launches, to boost online appeal and storytelling.

2. Strategic Inventory & Operations Management

•    Inventory Optimization: Forecast demand and manage stock levels across all digital channels to minimize stock-outs; monitor KPIs including turnover and discard rates.

•    Operational Resilience: Oversee warehouse operations for new launches and act as the first line of response for operational troubleshooting (inventory/order errors) in collaboration with IT.

3. E-Commerce Excellence & Site Direction

•    Data & UX Governance: Own the lifecycle of product information (SKU, pricing) and utilize analytics to propose UI/UX enhancements that improve conversion rates.

•    Project Management: Lead the execution of digital assets (images, video, banners, and animations) by creating high-quality briefs and managing internal/external production timelines.

4. Performance Marketing & Analytics

•    Growth Coordination: Serve as the primary liaison for Paid Media agencies (PPC/Paid Social) to align daily operations with marketing strategies and maximize ROI.

•    Insights & Reporting: Track core EC KPIs (Traffic, CVR, AOV), transforming data into actionable insights for future business planning and project leadership.

QUALIFICATION

•    Experience: 2–5+ years of experience in E-commerce operations, inventory management, or digital site management (experience in premium/luxury retail is a plus)

•    Technical Literacy: Proficiency in e-commerce platforms (e.g., Salesforce Commerce Cloud, SAP/Hybris) and advanced Excel/BI tool skills for data analysis.

•    Marketing Knowledge: Foundational understanding of digital advertising (PPC, Paid Social) and web analytics (Google Analytics, Adobe Analytics).

•    Communication: Strong stakeholder management skills; ability to navigate a matrix organization.

•    Languages: Native level fluency in Japanese and Business-level fluency in English (written/listening)

PREFERRED SKILLS

•    Experience managing major Japanese marketplaces (Amazon, Rakuten, ZOZOTOWN).

•    Proven track record in creative direction or web direction for premium brands.

•    Experience in project leadership, from scoping to post-launch evaluation.

Reports to:    オンラインビジネス＆カスタマーサービス・マネージャー

Job Summary

オンライン・ビジネス・スペシャリストは、イソップのデジタル顧客接点における売上の最大化、在庫の最適化、およびサイト体験の向上を推進する役割を担います。需要予測から在庫管理、製品マスタの運用、UX/UIの改善提案、さらには広告代理店と連携したPaid Media施策のコーディネートまで、Eコマースにおけるエンドツーエンドのオペレーションに責任を持ちます。グローバル本社やNorth Asiaリージョンオフィス、および国内のマーケティング、ロジスティクス、セールス等の各部門と緊密に連携し、日本市場におけるデジタルビジネスの成長を牽引します。

KEY RESPONSIBILITIES

1. オンラインビジネスの最大化と戦略的実行

•    戦略的成長: ブランド全体のオンライン戦略に基づき、自社ECおよびモールを含む全チャネルでのパフォーマンスを最大化させる。

•    ブランドロイヤリティの向上: モール等のプラットフォームにおいてもブランド哲学を正しく反映し、顧客ロイヤリティを向上させる。

•    コンテンツの企画・立案: キャンペーンや新製品ローンチに合わせ、オンライン上の訴求力を高めるアニメーション等のデジタルコンテンツの企画・コンセプト立案を行う。

2. 戦略的な在庫およびオペレーション管理

•    在庫最適化: 需要予測に基づき、全チャネルの在庫レベル管理。欠品を最小化し、在庫回転率等KPIをモニタリング・報告する。

•    円滑な運営管理: 新製品発売時の物流管理や、システムトラブル発生の一次対応（在庫・エラー解決）をITと連携して担う。

3. ECサイト運営とサイトディレクション

•    データ管理とUX: 正確な商品情報の運用（SKU・価格）と、データ分析に基づくUX/UI改善（コンバージョン向上）の実行。

•    制作の進行管理: 画像・動画・バナー、およびアニメーション等の制作において、的確なブリーフ作成から社内外の制作進行・納期管理を統括する。

4. パフォーマンスマーケティングと分析

•    広告運用: デジタル広告代理店窓口となり、日々の運用をマーケティング戦略と連動させ、ROIの最大化を支援する。

•    分析とレポーティング: 主要KPI（トラフィック、CVR、客単価等）を継続的に分析し、次のビジネス展開やプロジェクト推進に向けた改善策を導き出す。

QUALIFICATION

•    Eコマース運営・在庫管理・商品企画等の実務経験2〜5年程度（プレミアム/ラグジュアリー業界経験尚可）

•    ECプラットフォーム（SFCC、SAP/Hybris等）およびERPシステム（SAP等）の使用経験、およびExcelやBIツールを用いたデータ分析スキル

•    デジタル広告（PPC、Paid Social）およびWeb解析ツール（Google Analytics、Adobe Analytics等）の基礎知識

•    多様なステークホルダーと信頼関係を築き、円滑に業務を進められる高い対人能力

•    日本語（ネイティブレベル）、英語（読み書きビジネスレベル）

PREFERRED SKILLS

•    国内主要ECモール（Amazon、楽天市場、ZOZOTOWN等）の運営実務経験。

•    プレミアムブランドにおける制作ディレクションまたはWebサイトディレクションの経験。

•    プロジェクトの企画から立ち上げ、その後の評価までを主体的に完遂した実績。