Customer Service Operator

Corporate Divisie

Over L’Oréal

"L'Oréal is al meer dan 100 jaar een wereldleider in de cosmeticabranche en is uitgegroeid tot een van de grootste FMCG-bedrijven ter wereld. Met internationale merken zoals L'Oréal Paris, Garnier, Kérastase, Lancôme, Giorgio Armani en Vichy bieden we relevante producten voor elke consument."

Wat ga je doen?

Je werkt in een team onder de Customer Service Manager en je bent verantwoordelijk voor:

• Het opbouwen van relaties met klanten om de service te verbeteren;
• Het proactief opvolgen van de order-to-cash processen;
• Op een efficiënte manier reageren op eisen van klanten, zoals deadlines, tekorten, informatieverzoeken en geschillenbeslechting binnen een bepaald tijdsbestek;
• Het registreren, analyseren, opvolgen en oplossen van geschillen in een CRM-tool (klachten, inhoudingen, retouren);
• Vragen beantwoorden per e-mail en telefoon van alle klanten via verschillende platforms.

Waar ga je werken?

Als Customer Service Officer kom je terecht in het Customer Service team op het hoofdkantoor in Hoofddorp. L’Oréal is wereldwijd marktleider en pionier op het gebied van beauty. Bij L’Oréal werk je samen met gedreven mensen en een managementteam dat je helpt om de beste versie van jezelf te worden. L’Oréal biedt een internationale en diverse werkomgeving waar plezier en hard werken hand in hand gaan. L’Oréal neemt maatschappelijk verantwoord ondernemen serieus en als medewerker kun je een actieve rol spelen. 

Wat vragen wij?

Om de leidende positie in de beautymarkt te behouden, zijn we op zoek naar ambitieuze mensen die out-of-the-box willen denken. Iemand die gestructureerd kan werken, met oog voor detail, maar ook met nieuwe ideeën komt. Bovenal gelooft L’Oréal sterk in de kracht van hun mensen:

Waarover beschik je?

• Je beschikt minimaal over een hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met klantenservice of in een klantgerichte functie. Bij voorkeur B2B;
• Je bent analytisch, klantgericht en communicatief vaardig;
• Je hebt ervaring in het werken met systemen zoals SAP en Excel;
• Je spreekt naast Nederlands ook Engels.

Diversiteit

"L’Oréal streeft ernaar dat haar personeel de diversiteit van de Benelux-samenleving weerspiegelt. We verwelkomen iedereen, ongeacht afkomst, geslacht, leeftijd, seksuele geaardheid, levensbeschouwing, politieke overtuiging, handicap, etc." 

“A diversified workforce in every function and on all levels strengthens our creativity and our understanding of consumers and it enables us to develop and market products that are relevant“

(Jean-Paul Agon, Chairman of L’Oréal)

Hoe te solliciteren

Ben je klaar voor een nieuwe uitdaging en herken je jezelf in het profiel?

Twijfel dan niet en solliciteer gelijk!

Weten hoe het is om bij L’Oreal te werken?

Neem een kijkje op onze LinkedIn pagina: https://www.linkedin.com/company/loréal/life/