Director, Customer Supply Chain, Luxury Division
New York, États-Unis
Le moteur de la beauté.
Livrer 7 milliards de produits dans 150 pays est un défi de taille. Oubliez le simple suivi des expéditions. Vous piloterez des prévisions en temps réel, des stocks gérés par l'IA et des entrepôts automatisés répartis sur 180 sites dans le monde. Votre mission ? Faire circuler nos produits efficacement à travers 8 canaux de distribution, tout en décarbonant l'ensemble du processus. C'est très technique, le rythme est intense et l'exigence est forte. Si vous aimez résoudre des problèmes opérationnels concrets à grande échelle, vous êtes au bon endroit.
Les compétences que vous développerez ici
- Résolution de problèmes complexes
- Prise de décision basée sur la data
- Collaboration transverse
- Pratiques durables
- Gestion de projet agile
- Leadership et influence
En complément, nos collaborateurs montent en compétences sur l'IA, la Data et l'esprit critique.
À l'intérieur des opérations
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Vous évoluerez dans un environnement « Test & Learn » intense,
avec l'autonomie nécessaire pour prendre des décisions stratégiques en temps réel. L'esprit entrepreneurial prime et l'agilité dicte notre façon d'agir.
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Ici, vous ferez bien plus que gérer des flux :
vous inventerez le futur de la distribution. Préparez-vous à exploiter l'IA, la Big Data et la robotique pour bâtir une supply chain prédictive et ultra-connectée.
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Votre mission est double :
allier performance économique et responsabilité environnementale forte. De la gestion d'entrepôts neutres en carbone à la conception de boucles d'emballages durables, vous agirez concrètement pour réduire notre impact sur la planète.
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Vous accélérerez votre carrière au sein d'une supply chain parmi les plus pointues au monde.
Nous figurons régulièrement dans le Top 10 mondial du classement Gartner pour notre capacité d'innovation et notre excellence opérationnelle.
Director, Customer Supply Chain, Luxury Division
New York, New York, États-Unis
Job Title: Director, Customer Supply Chain, Luxury Division
Location: NYC - 10 Hudson Yards
Who We Are:
At L’Oréal Operations, we create innovative, inclusive, and sustainable beauty together with our business partners by designing, developing, sourcing, manufacturing, and distributing products globally. Within North America Indirect Sourcing, the Content & Creation team manages key agency ecosystems, production/post-production services, marketing technologies, and emerging GenAI applications to support L’Oréal USA’s portfolio of iconic brands.
What You Will Do:
As the Director of Customer Supply Chain, you will have responsibility for Retail Supply Chain strategic customers, oversight of free-standing store channel and consignment inventory channel allocation strategies. They will own key data analytics for Retail Supply Chain and interface with leaders within the customer organization, commercial organization, Supply Chain and Finance. The strategic objective of the role will be to optimize the flow of qualitative and quantitative information between L’Oréal Luxe and its retailers/retail channel management to improve planning and forecasting processes and making recommendations to the customer with regard to its supply chain processes (strategic collaboration, long term plan alignments, JBP support, sell-in/sell-out analytics, stock in trade insights, service, on shelf availability and general end-to-end Supply Chain collaboration)
- Own stock in trade, on shelf availability and service metrics for assigned retailer/channels in order to provide recommendations regarding business tactics and vendor/retailer performance.
- Support transverse reporting/analytics for Retail Supply Chain
- Ability to lead cross functional onboarding of new channel, customer distribution and RSC initiatives.
- Oversight of FSS channel allocation/replenishment activity including monitoring of inventory levels, allocation strategy in coordination with channel Marketing and Sales leads.
- Act as a liaison between the Sales and Operations, Retail Supply Chain and upstream Operations, L’Oréal Luxe Supply Chain and Retailer supply chain.
- Determine and implement priority of logistical initiatives with Retailers. Quantify business benefits and help drive efficiencies.
- Develop customized strategies providing high customer service levels and reduced cost and long-term business value.
- Responsible for the efficient flow of product from supplier to customers, ensuring clear communication of gaps / misses and planning remediation and recurrence prevention.
- Participate and/or lead Logistics meetings with assigned accounts in person or via conference call.
- Facilitate monthly KPI cross-functional team meetings with DC, Customer Service; Transportation and Deduction Resolution.
- Publish reports to insure initiatives and executions are progressing as planned.
- Evaluate and implement new initiatives requested by key account(s).
- Involved in special projects in order to provide cost analysis and recommendations for continuous improvements (i.e., returns, replenishment, launches).
- Presents divisional initiatives to customer and ensures timely execution of projects.
- Performs employee evaluations and fosters employee development.
- Develop and maintain strong business partnership with Sales, Demand Planning, Category management and the retailer.
- Drive improved on time and fill rate performance, optimized inventory positions, help business short-term decisions and drive excellent on-shelf availability.
- Support the development and execution of a vision for Supply Chain collaboration with critical retailers.
- Ensure added value to the S&OP process, helping drive bottom up customer forecast provision via Sales leadership into the National Demand Plan, in collaboration with the US Planning team, into the Exec S&OP process.
- Communicate effectively both internally and externally regarding issues and initiatives, building a collaborative environment where information is shared efficiently and effectively.
- Oversee a three-pronged coordination:
- End-to-End L’Oréal Operations to Luxe Retailer Supply Chain
- L’Oréal Luxe Retail Supply Chain to L’Oréal Luxe Commercial teams.
- L’Oréal Luxe Supply Chain to the Retailer or consignee Supply Chain
- Normal expected travel is 15%- (Retailer field offices, actual retailer locations, L’Oréal and customer distribution facilities).
What We Are Looking For:
- BS degree in Supply Chain, Business, Finance, Engineering or related field
- Minimum 5+ years of experience in CPG Supply Chain with 2+ years of replenishment/retail supply chain experience
- Excellent communication skills; ability to communicate with internal and external senior management and influencing skills at senior management level
- Customer facing supply chain experience is necessary.
- Retail replenishment analytical experience required.
- Excellent analytical/data analysis skills; proven ability to structure and conduct advanced supply chain analyses with particular emphasis on customer collaboration.
- Ideally, this executive will have experience in broader supply chain functions and be well-versed in driving change through collaboration of these functions with the commercial organization.
- Demonstrated experience engaging and leading teams while actively developing a pipeline of talent is critical.
- Strategic Planning/implementation/analytical and problem-solving skills
- Influencing skills at senior management level
- Proficient knowledge of demand planning and supply planning systems/tools
- Proven capacity of bringing new ideas and mobilize teams to improve their practices
- Able to manage indirect and functional relationships
- Outstanding data management skills. Expert level in Microsoft Office suite applications and experience with
What’s In It For You
- Salary Range: $147,100 - $213,300 (The actual compensation will depend on a variety of job-related factors which may include geographic location, work experience, education, and skill level)
- Competitive Benefit Package (Medical, Dental, Vision, 401K, Pension Plan)
- Hybrid Work Policy (3 Days in Office, 2 Days Work from Home)
- Flexible Time Off (Paid Company Holidays, Paid Vacation, Vacation Buy Program, Volunteer Time, Summer Fridays & More!)
- Access to Company Perks (VIP Access to L’Oréal’s Internal Shop for Discounted Products, Monthly Mobile Allowance)
- Learning & Development Opportunities for Career Progression (Unlimited Access to E-learnings, Lunch & Learn Sessions, Mentorship Programs, & More!)
- Employee Resource Groups (Think Tanks and Innovation Squads)
- Access to Mental Health & Wellness Programs
Don’t meet every single requirement? At L'Oréal, we are dedicated to building a diverse, inclusive, and innovative workplace. If you’re excited about this role but your past experience doesn’t align perfectly with the qualifications listed in the job description, we encourage you to apply anyways! You may just be the right candidate for this or other roles!
We are an Equal Opportunity Employer and take pride in a diverse environment. We would love to find out more about you as a candidate and do not discriminate in recruitment, hiring, training, promotion, or other employment practices for reasons of race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, age, marital or veteran status, medical condition or disability, or any other legally protected status.
If you are a qualified individual with a disability or a disabled veteran, you may request a reasonable accommodation if you are unable or limited in your ability to access job openings or apply for a job on this site as a result of your disability. You can request reasonable accommodations by contacting USApplicationAccommodation@support.lorealusa.com. If you need assistance to accommodate a disability, you may request an accommodation at any time.
Our Safe Together Plan: Your safety is our highest priority. We will proceed with caution and adhere to enhanced protection standards to ensure our sites are safe for all employees. We must all operate with the shared responsibility for each other’s health & safety in mind.
- Numéro de référence : 258521
- Site : New York, États-Unis
- Date de publication : 11/03/2026
- Type d'emploi : Temps plein
- Domaine d'expertise : Opérations
- Type de contrat : CDI
- Omnichannel Customer SC
Charte IA : notre pacte
Chez L'Oréal, l'innovation fait partie de notre ADN depuis plus de 115 ans. Pour inventer l'avenir de la beauté, nous considérons l'intelligence artificielle comme un véritable copilote, avec une conviction forte : la technologie doit toujours être au service de l'humain. Ce pacte, c'est notre engagement envers vous.
Consulter notre Charte IA (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre)Pour aller plus loin
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Comment la Supply Chain évolue pour répondre aux attentes de nos consommateurs
La transformation de la Supply Chain. L'évolution de la consommation, l'essor du e-commerce et les attentes de consommateurs toujours plus soucieux de durabilité, de services, de personnalisation et de traçabilité : voilà quelques-uns des défis que nous relevons.
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Gartner dévoile son Top 25 mondial de la Supply Chain 2025
Gartner a publié son Top 25 mondial de la Supply Chain 2025, reconnaissant une fois de plus L'Oréal comme un leader d'envergure mondiale pour son excellence opérationnelle et son engagement à bâtir une Supply Chain résiliente, durable et centrée sur le consommateur.
La parole à nos équipes
La Supply Chain ne travaille pas seule. Nous nous appuyons sur un écosystème de partenaires et de fournisseurs qui nous aident à innover, à créer et à repousser constamment nos limites.
Gauthier - S&OP Manager, La Roche-Posay
Vos avantages
À noter : le détail de ces avantages peut varier selon les pays.
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Un salaire attractif
Via notre programme Share & Care, nous garantissons une rémunération compétitive par rapport aux standards du marché pour saluer votre contribution.
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La santé et le bien-être d'abord
Vous bénéficiez d'une couverture santé et de ressources dédiées, incluant un soutien psychologique, pour vous sentir bien au quotidien.
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Développez votre potentiel
Dès votre arrivée, accédez à notre plateforme d'apprentissage mondiale et ses 10 000 formations pour construire votre carrière.
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Un équilibre de vie respecté
Trouvez l'équilibre qui vous convient. Notre modèle hybride vous permet de concilier facilement vie professionnelle et personnelle pendant votre stage.
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L'expérience L'Oréal en exclusivité
Profitez de belles réductions sur toutes nos marques et testez nos dernières innovations en avant-première.
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Une communauté dynamique
Évoluez dans un environnement de travail pensé pour l'échange et le développement. Des bureaux modernes et collaboratifs aux événements internes, vous rejoignez un réseau ultra-connecté.
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