Customer Care Lead
Cuautitlán Izcalli, Mexique
Le moteur de la beauté.
Livrer 7 milliards de produits dans 150 pays est un défi de taille. Oubliez le simple suivi des expéditions. Vous piloterez des prévisions en temps réel, des stocks gérés par l'IA et des entrepôts automatisés répartis sur 180 sites dans le monde. Votre mission ? Faire circuler nos produits efficacement à travers 8 canaux de distribution, tout en décarbonant l'ensemble du processus. C'est très technique, le rythme est intense et l'exigence est forte. Si vous aimez résoudre des problèmes opérationnels concrets à grande échelle, vous êtes au bon endroit.
Les compétences que vous développerez ici
- Résolution de problèmes complexes
- Prise de décision basée sur la data
- Collaboration transverse
- Pratiques durables
- Gestion de projet agile
- Leadership et influence
En complément, nos collaborateurs montent en compétences sur l'IA, la Data et l'esprit critique.
À l'intérieur des opérations
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Vous évoluerez dans un environnement « Test & Learn » intense,
avec l'autonomie nécessaire pour prendre des décisions stratégiques en temps réel. L'esprit entrepreneurial prime et l'agilité dicte notre façon d'agir.
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Ici, vous ferez bien plus que gérer des flux :
vous inventerez le futur de la distribution. Préparez-vous à exploiter l'IA, la Big Data et la robotique pour bâtir une supply chain prédictive et ultra-connectée.
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Votre mission est double :
allier performance économique et responsabilité environnementale forte. De la gestion d'entrepôts neutres en carbone à la conception de boucles d'emballages durables, vous agirez concrètement pour réduire notre impact sur la planète.
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Vous accélérerez votre carrière au sein d'une supply chain parmi les plus pointues au monde.
Nous figurons régulièrement dans le Top 10 mondial du classement Gartner pour notre capacité d'innovation et notre excellence opérationnelle.
Customer Care Lead
Cuautitlán Izcalli, Estado de México, Mexique
Hola, somos L’Oréal. No solo construimos marcas, definimos cómo el mundo experimenta la belleza (y se necesitan muchos trabajos geniales para lograrlo). ¿Te intriga? Sigue leyendo, esta podría ser la oportunidad que has estado buscando.
A Day in the Life
Reportando al Customer Care Manager de Walmart, liderarás la colaboración logística estratégica para nuestra cuenta clave, coordinando un equipo de 3 personas en San Martín Obispo, Cuatitlan Izcalli.
- Relación con el Cliente: Liderarás reuniones con Walmart para mejorar el Ranking Advantage.
- Gestión de KPI's: Monitorearás el Customer Care, Cost to Serve y asegurarás el nivel de servicio.
- Liderazgo de Proyectos: Propondrás y coordinarás proyectos de eficiencia con ventas, CPFR y operaciones.
- Soporte Operativo: Actuarás como el contacto principal para resolver incidencias diarias.
We Are Looking For
Buscamos un perfil con formación en Administración, Ingeniería o Logística, nivel de inglés intermedio y mentalidad estratégica orientada a resultados.
- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Pensamiento estratégico y entendimiento del negocio.
- Análisis de datos y resolución de problemas complejos.
- Habilidades de negociación y comunicación.
- Orientación al cliente y gestión de relaciones (CRM).
What’s In It For You
- Un lugar para salir de tu zona de confort y crecer más allá de tu potencial.
- Responsabilidad real desde el primer día.
- Un entorno inclusivo donde todas las personas son celebradas.
- ¡Contribuir a algo más grande a través de nuestras causas sociales y ambientales!
Who We Are
L’Oréal está presente en 150 mercados. Durante más de un siglo, se ha dedicado a "Crear la belleza que mueve al mundo"; hoy es el líder mundial de la industria. La División de Productos de Gran Público tiene la misión de democratizar lo mejor de la belleza con marcas como L’Oréal Paris, Garnier y Maybelline.
Nos comprometemos a garantizar procesos de reclutamiento inclusivos y a abogar por la contratación y promoción de cada candidato de manera ética y equitativa. El Grupo prohíbe estrictamente la discriminación.
- Numéro de référence : 252562
- Site : Cuautitlán Izcalli, Mexique
- Date de publication : 10/05/2026
- Type d'emploi : Temps plein
- Domaine d'expertise : Opérations
- Type de contrat : CDI
- Omnichannel Customer SC
Charte IA : notre pacte
Chez L'Oréal, l'innovation fait partie de notre ADN depuis plus de 115 ans. Pour inventer l'avenir de la beauté, nous considérons l'intelligence artificielle comme un véritable copilote, avec une conviction forte : la technologie doit toujours être au service de l'humain. Ce pacte, c'est notre engagement envers vous.
Consulter notre Charte IA (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre)Pour aller plus loin
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Comment la Supply Chain évolue pour répondre aux attentes de nos consommateurs
La transformation de la Supply Chain. L'évolution de la consommation, l'essor du e-commerce et les attentes de consommateurs toujours plus soucieux de durabilité, de services, de personnalisation et de traçabilité : voilà quelques-uns des défis que nous relevons.
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Gartner dévoile son Top 25 mondial de la Supply Chain 2025
Gartner a publié son Top 25 mondial de la Supply Chain 2025, reconnaissant une fois de plus L'Oréal comme un leader d'envergure mondiale pour son excellence opérationnelle et son engagement à bâtir une Supply Chain résiliente, durable et centrée sur le consommateur.
La parole à nos équipes
La Supply Chain ne travaille pas seule. Nous nous appuyons sur un écosystème de partenaires et de fournisseurs qui nous aident à innover, à créer et à repousser constamment nos limites.
Gauthier - S&OP Manager, La Roche-Posay
Vos avantages
À noter : le détail de ces avantages peut varier selon les pays.
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Un salaire attractif
Via notre programme Share & Care, nous garantissons une rémunération compétitive par rapport aux standards du marché pour saluer votre contribution.
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La santé et le bien-être d'abord
Vous bénéficiez d'une couverture santé et de ressources dédiées, incluant un soutien psychologique, pour vous sentir bien au quotidien.
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Développez votre potentiel
Dès votre arrivée, accédez à notre plateforme d'apprentissage mondiale et ses 10 000 formations pour construire votre carrière.
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Un équilibre de vie respecté
Trouvez l'équilibre qui vous convient. Notre modèle hybride vous permet de concilier facilement vie professionnelle et personnelle pendant votre stage.
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L'expérience L'Oréal en exclusivité
Profitez de belles réductions sur toutes nos marques et testez nos dernières innovations en avant-première.
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Une communauté dynamique
Évoluez dans un environnement de travail pensé pour l'échange et le développement. Des bureaux modernes et collaboratifs aux événements internes, vous rejoignez un réseau ultra-connecté.
Cela vous parle ? N'attendez plus pour postuler.
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