Misyon : Müşterilere satış hedefine ulaşmak için marka standartlarında danışmanlık hizmeti vermek.

Mağazadaki üstün müşteri hizmetinden ve iş sonuçlarından sorumlu olmak.

- Marka eğitim süreçlerini sırasıyla tamamlamak.

- Marka ürün, servis ve uygulamalarına hakim olmak: Mağazada tavsiyelerle mükemmel müşteri deneyimi sunmak.

- Mağazadaki günlük operasyonel işleri gerçekleştirmek:

- Bedelli, bedelsiz ürünlerin teslim alınması, kontrolü, takibi.

- Ürün ve cihazların stok kaybını önlemek, güvenliğini sağlamak.

- İmha, iade ve tester ürünlerin sisteme giriş/çıkışlarının ve iletişiminin yapılması.

- Tüm kasa, pos sistemlerine hakim olmak, eksiksiz uygulamak.

- Satış, iade faturaları, eşantiyon protokolü, tax free işlemlerini doğru uygulamak

- Mağazacılığın marka standartları kalitesinde tutulması:

- Mağazanın görünüm, düzen ve temizliğinin sağlanması

- Planograma uygun olarak tanzim -teşhir ve animasyon değişikliklerinin yapılması ve kontrol edilmesi

- Markayı her noktada en doğru şekilde temsil etmek:

- Müşterinin karşılamadan uğurlamaya kadar tüm beklentilerini eksiksiz yerine getirmek ve CRM         prosedürlerini izleyerek müşteri takibini yapmak.

- Müşteri memnuniyeti sürekliliği sağlamak ve beklenen gizli müşteri puanını korumak.

- Tüm müşteri şikayetlerini ve sorunlarını yönetmek ve ilgili yöneticilere iletmekten sorumludur.

- Markanın görünüm kurallarına eksiksiz uyum sağlamak.

- Rekabet, müşteriler veya mağazada meydana gelen önemli olaylarla ilgili bilgileri mağaza yöneticisine iletmek.

- FSS için olumlu komşuluk ilişkileri geliştirmek

- Ana KPI :

Satışlar: Aylık, yıllık hedef reelizasyon

Verimlilik: Bağlantılı satış, Fatura ortalaması, Fatura adedi, Servis-Uygulama sayısı, Çevirim oranı

Gizli müşteri puanı

CRM – Yeni müşteri kaydı

NPS – Müşteri Memnuniyet anketine yönlendirmek

Loyalty- Tüm müşteri kayıtlarında ve alışverişlerinde Loyalty /Sadakat Programını anlatmak ve yönlendirmek