Santiago (Santiago Metropolitan), Santiago Metropolitan
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06-Oct-2021

Ser parte de L´Oréal Chile es estar comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas de belleza, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad y discapacidad.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un(a) CRM Program Manager, para nuestra División Digital Corporativa, reportándole directamente al CMO de LOréal Chile. El Rol estratégico del cargo consiste en contribuir al crecimiento y rentabilidad de las marcas del grupo a nivel local, diseñando e implementando soluciones locales de CRM para captar, retener, vender y reclutar a los consumidores/as de nuestras categorías.

Responsabilidades Claves & Funciones:

Planificación Estratégica

  • Co-crear, en conjunto con las divisiones de negocio, una estrategia CRM de Data Acquision, Activation, Enrichment & Retention
  • Co-crear, en conjunto con las divisiones de negocio, e implementar un roadmap de journeys, triggers e integraciones para los diferentes puntos de contacto
  • Co-crear, en conjunto con las divisiones de negocio, y asegurar la ejecución de un calendario de comunicación de Email Marketing
  • Liderar la implementación de un solución de Big Data & Data Analytics de CRM
Coordinación y Monitoreo

  • Monitorear y velar por el cumplimiento de los KPIs de CRM y coordinar la entrega de reportes, en tiempo y forma, a las divisiones y marcas
  • Monitorear y velar por el cumplimiento de las Golden Rules Globales de CRM
  • Trabajar colaborativamente con el equipo de Medios para la recolección y utilización de First Party Data
  • Asegurar el progreso de las iniciativas y proyectos de CRM a través de la creación y supervisión de tickets con el Helpdesk de CRM Regional
  • Monitorear y asegurar el cumplimiento de las normas y políticas internas de Data Privacy, Management y Retention
  • Compartir learnings, key insights y best practices con los equipos de marketing, digital y IT
Gestión de Partners

  • Supervisar y organizar el equipo y el cumplimiento en la entrega de servicio de la agencia de CRM Local
  • Liderar y organizar la implementación de Journeys y Triggers para marcas D2C y Non-D2C con la agencia de CRM Regional
  • Monitorear la excelencia en la ejecución en las campañas de email marketing

Requisitos del cargo:

  • Experiencia en cargos similares de 3 o más años aproximadamente.
  • Ingles Avanzado, oral y escrito.
  • Manejo de la herramienta de CRM Salesforce Marketing Cloud, deseado, u otras similares como Mailchimp, Hubspot, Oracle, Zoho, Pipedrive, etc.
  • Entendimiento básico de UX y HTML
  • Conocimiento en la integración de herramientas de CRM con otras fuentes de datos como Google Analytics 360, Facebook Ads, etc.
  • Conocimiento de herramientas de Digital Data Analytics como Google Data Studio, Power-BI, Domo, etc.
  • Capacidad para interactuar eficazmente con varios equipos y niveles de la organización


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