Santiago (Santiago Metropolitan), Santiago Metropolitan
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09-Nov-2022
“Ser parte de L´Oréal Chile es estar comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas de belleza, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad y discapacidad”.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Servicio al Cliente con experiencia de 2 a 4 años en posiciones similares para nuestra División de Operaciones. 

El Rol estratégico del cargo consiste en ser el interlocutor privilegiado de los clientes en el Servicio al Cliente y Garantizar la ejecución completa del ciclo “Order to Cash”.

Responsabilidades Claves & Funciones:

·       Garantizar de forma proactiva el procesamiento de pedidos y seguimiento hasta la entrega.

·       Responder de manera eficiente a los requerimientos de los clientes (plazos, información, disputas)  

·       Revisar, analizar y monitorear las situaciones de conflictos (reclamos, devoluciones, etc.) de acuerdo con el Administrador de Crédito, Equipo Comercial, Control de Gestión y la distribución física.

·       Respetar la política de crédito.

·       Mantener contacto con el Administrador de crédito con el fin de identificar los riesgos de crédito y de implementar acciones correctivas adecuadas.

·       Comunicarse de manera proactiva hacia la jerarquía en caso de problemas e implementar acciones correctivas.

·       Participar en la formación de nuevos colaboradores y traspasar sus conocimientos y know how del trabajo.

·       Según la organización, participar en la ejecución de proyectos en colaboración con el cliente (por ejemplo: intercambio de información, optimización niveles de stock etc.)

·       Ser responsable de la correcta compensación de cuentas del cliente.

Requisitos:

Experiencia en cargos similares de 2 a 4 años aproximadamente.        

                                

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