Over Coffee Épisode 3 | Je suis fier d’apprendre tous les jours :
Le Marketing Opérationnel chez L'Oréal

Dans ce troisième épisode de la série Over Coffee, Tidiane et Maryna, tous deux en Graduate Program SeedZ, reçoivent Marin, chef de produit marketing opérationnel au sein du Groupe L'Oréal. Installés dans un espace convivial au siège de Clichy, Marin retrace sa trajectoire atypique de pharmacien de formation devenu marketeur cosmétique, en soulignant la valeur ajoutée de son bagage scientifique pour décrypter les formules et cerner les attentes des consommateurs. À travers l'exemple concret du lancement du sérum Hyalu B5, il démontre comment son métier fait le pont entre la stratégie globale des marques internationales et la réalité terrain du marché local.

TIDIANE : Bonjour et bienvenue dans Over Coffee chez L'Oréal ! Moi c'est Tidiane.

MARYNA : Et moi c'est Maryna.

TIDIANE : On fait tous les deux partie du Graduate Program SeedZ.

MARYNA : Aujourd’hui, on prend un café avec Marin dans la cafétéria la plus cool du siège ultra moderne de L'Oréal.

TIDIANE : Notre objectif : découvrir à quoi ressemble vraiment son métier au quotidien. Zéro discours corporate préformaté, aucun costume ni cravate.

MARYNA : Juste une vraie discussion, parce qu'on le sait bien : les meilleurs échanges n’ont jamais lieu en réunion formelle. Ils naissent autour d'un bon café !

TIDIANE & MARYNA : Salut Marin !

MARIN : Salut vous deux ! Comment ça va ?

MARYNA : En pleine forme !

TIDIANE : On vient de t'apporter un bon café chaud, installe-toi confortablement. On a hâte d'en savoir plus sur ton job et ton quotidien.

MARYNA : On commence par la première question ! Imagine que tu es à un repas de famille...

MARIN : Oui...

MARYNA : Et tu as une seule minute pour expliquer ton métier à ta grand-mère !

MARIN : À ma grand-mère ?

MARYNA : Oui ! Tu lui dirais quoi ?

MARIN : Vous êtes bien sûrs de vous ? Parce qu'à ma grand-mère, je vais juste lui dire : "Écoute mamie, je travaille chez L'Oréal", et ça lui suffira largement !

MARIN : En revanche, je peux vous l'expliquer comme à un ami. En fait, je suis une passerelle. Je travaille chez L'Oréal et je fais le pont. Un pont entre la vision de marque, pensée par nos équipes marketing internationales, et la réalité concrète de mon marché et de mes consommateurs.

MARIN : Mon travail consiste à prendre cette stratégie internationale et à la déployer localement. Mais selon le pays dans lequel on opère, la concurrence est différente, les profils des consommateurs varient et leurs attentes ne sont pas les mêmes. Il faut donc adapter le projet et ajuster la stratégie globale : c'est le cœur de mon métier.

TIDIANE : D'accord, je vois parfaitement l'image du pont et du rôle de traducteur ! Tu fais la navette entre ces deux univers. Et en parlant de mondes différents, il paraît que tu as fait le grand saut : tu es pharmacien à l'origine...

MARIN : Tout à fait !

TIDIANE : ...et tu es devenu marketeur à 100 % !

MARIN : Mais vous savez déjà tout sur moi !

TIDIANE : En tant que marketeurs, on se demande forcément : comment ce déclic s'est-il produit ?

MARIN : C'est une excellente question. Effectivement, je suis pharmacien de formation. Mais dès le début, je ne voulais pas exercer dans l'industrie pharmaceutique pure. C'est un secteur très noble, mais j'avais envie d'évoluer dans l'univers de la beauté. C'est difficile à expliquer rationnellement, c'était...

MARYNA : Une intuition ?

MARIN : Exactement, une intuition. Je me suis dit : "C'est là que je dois être." J'ai donc postulé à divers postes dans le secteur cosmétique, et pas uniquement chez L'Oréal. J'ai eu de la chance, car les profils de pharmaciens sont assez rares dans le Groupe, et j'adore ce que je fais au quotidien.

TIDIANE : C'est vrai que ton profil sort des sentiers battus du marketing classique. Quel a été ton cheminement chez L'Oréal ?

MARIN : On trouve au départ des profils très scientifiques ou médicaux qui ont envie d'explorer d'autres horizons, comme le marketing ou le commerce. Parfois, certains profils scientifiques rejoignent même les équipes financières !

MARIN : C'est ce qui fait la force d'un groupe comme L'Oréal : il existe une variété infinie de métiers, de plus en plus pointus. Avoir la possibilité de découvrir différentes fonctions, c'est formidable pour son épanouissement personnel, pour le Groupe et pour son réseau.

MARYNA : C'est un vrai atout chez L'Oréal : on peut changer de métier assez facilement dès lors qu'on en a l'envie et qu'on s'en donne les moyens.

MARIN : Absolument. Il ne suffit pas de dire "je veux faire ça pour que ça arrive" : il faut démontrer que le projet est gagnant-gagnant, pour soi comme pour l'entreprise.

MARIN : Au tout début de ma carrière, il y a cinq ans, je voulais voir à quoi ressemblait le marketing. Le Groupe m'a répondu et c'était totalement logique et justifié : "Marin, tu es pharmacien, tu ne peux pas débuter directement sur un poste de chef de produit. Construis d'abord ton parcours à travers d'autres expériences pour acquérir les compétences nécessaires et apporter une réelle valeur ajoutée à l'équipe marketing."

MARYNA : Tu apportes un regard neuf, car on associe souvent le marketing à des diplômés d'écoles de commerce ou de masters spécialisés. Mais ton parcours prouve le contraire...

MARIN : En tout cas chez L'Oréal ! C'est peut-être plus cloisonné ailleurs, mais ici ce n'est pas le cas, et j'en suis la preuve vivante.

MARYNA : C'est super inspirant.

TIDIANE : Selon toi, quelle est la plus grande idée reçue sur notre métier de marketeur ?

MARIN : Au départ, j'avais moi-même des préjugés, comme tout le monde. Je me disais : "Un marketeur se contente de créer des visuels et de faire de la communication." Pas du tout ! C'est bien plus complet et stratégique.

MARIN : Il faut maîtriser parfaitement le produit, sa formule, son marché, l'environnement concurrentiel, les consommateurs et leurs besoins précis. Ensuite, il faut orchestrer l'ensemble pour bâtir un plan de lancement commercial percutant et parfaitement adapté au marché. C'est bien plus que de la simple communication.

MARYNA : Maintenant, j'ai une petite consigne insolite pour toi : est-ce que tu peux fermer les yeux ?

MARIN : Pas de souci, je ferme les yeux. Pour dix minutes ?

MARYNA : Non, rassure-toi ! Tu peux rouvrir les yeux. Qu'est-ce que tu vois devant toi ?

[Visuel : Maryna dépose une maquette miniature de pont sur la table devant Marin.]

MARIN : Ah, excellent ! Le fameux pont !

MARYNA : Et oui !

MARIN : J'avais donc vu juste !

MARYNA : Tout à fait ! Tu as employé plusieurs fois cette image de passerelle entre la DMI (Direction Marketing International) et le marché local. Est-ce que tu peux nous donner un exemple concret issu de ton quotidien où tu incarnes ce rôle de pont ?

MARIN : Bien sûr ! Prenons une campagne précise, par exemple celle d'Hyalu B5 au mois de mars. Vous l'avez vue ?

MARYNA : Oui, tout à fait.

MARIN : Cette innovation produit a été conçue main dans la main entre la DMI et la Recherche & Innovation de L'Oréal. Ils ont créé la formule, défini un positionnement global pour le déploiement international et produit des contenus clés.

MARIN : C'est là que j'interviens : je prends le produit, j'intègre ces éléments et "j'emprunte le pont". Tout au long de cette traversée, je coordonne une multitude d'interlocuteurs : les forces de vente, le médical, la supply chain, la finance ou encore la direction de catégorie. Mon but est de cerner les attentes de mes consommateurs locaux pour adapter, localiser et faire en sorte que le produit réponde parfaitement aux spécificités du marché français à l'autre bout du pont.

TIDIANE : De quoi es-tu le plus fier depuis ton arrivée chez L'Oréal ?

MARIN : De continuer à apprendre tous les jours. C'est une entreprise où l'on monte sans cesse en compétences, et c'est pour ça qu'il est capital de se remettre en question.

MARIN : Il faut aller vers les autres, faire des "FIT" : échanger avec quelqu'un d'un autre département, c'est toujours l'occasion de découvrir quelque chose de nouveau. C'est ma plus grande fierté : j'apprends au quotidien.

MARYNA : Et dans ton rôle au marketing, quel a été ton plus beau succès ?

MARIN : Ma plus grande fierté remonte à mon passage dans l'équipe médicale. Nous avions conçu des modules de formation scientifique sur mesure pour les médecins. C'était un vrai défi, car il fallait être irréprochable sur le plan scientifique tout en étant extrêmement pédagogue face à des spécialistes exigeants.

MARIN : Ça a été un succès retentissant : les médecins ont adoré, et j'en garde une immense fierté.

MARYNA : Imagine maintenant que tu puisses choisir une seule personne chez L'Oréal pour prendre un café...

MARIN : Une seule personne dans tout le Groupe ?

MARYNA : Oui, en dehors de nous deux bien entendu !

MARIN : En dehors de vous ? J'allais justement vous choisir tous les deux ! Plus sérieusement, j'ai plusieurs noms en tête, mais je dirais Delphine Kerob. Elle est Directrice Scientifique de La Roche-Posay et dermatologue. J'aurais énormément à apprendre à son contact sur nos formulations et nos actifs dermatologiques. Ce serait un échange passionnant.

MARYNA : Marin, un immense merci d'avoir partagé ce moment avec nous. C'était un plaisir d'échanger avec toi !

MARIN : Merci infiniment à vous deux pour l'accueil, c'était vraiment super !

MARYNA : Et maintenant, c'est à vous : si vous souhaitez en savoir plus sur nos Graduate Programs ou sur les métiers du marketing chez L'Oréal, posez-nous vos questions en commentaire. Et à très vite pour un prochain épisode !

[Musique]