Over Coffee Épisode 1 | ‘Il faut tout absorber’ : Trouver ses marques chez L’Oréal
Introduction :
Dans ce premier volet de la série vidéo Over Coffee, Max et Maryna, tous deux en Graduate Program SeedZ, retrouvent Emma autour d'un café pour recueillir ses impressions sur ses débuts en CDI chez L'Oréal. Tournée dans une ambiance décontractée au sein d'une cafétéria du siège, l'interview retrace le parcours d'Emma, passée de deux stages en développement durable chez La Roche-Posay et dans la division Luxe au pilotage de programmes d'engagement sociétal auprès de femmes en situation de précarité. L'échange aborde le droit à l'erreur comme levier d'apprentissage, le développement de son réseau interne grâce aux rendez-vous informels « FIT », et la force d'un adage bien français : « Qui ne tente rien n’a rien ».
MAX : Pour quelqu'un qui vient tout juste d'arriver dans l'entreprise, quel conseil lui donnerais-tu pour développer son réseau chez L'Oréal ?
EMMA : Il faut entretenir ses relations professionnelles exactement comme on entretient ses amitiés.
MARYNA : C'est tellement vrai !
MAX : C'est-à-dire ?
EMMA : Je me souviens avoir été une vraie éponge pendant toute ma première semaine, et je crois que c'est exactement l'état d'esprit à adopter chez L'Oréal !
Voix off (Équipe de tournage) : C'est bon, ça tourne !
MAX : Bienvenue dans Over Coffee chez L'Oréal !
MARYNA : Moi c'est Maryna.
MAX : Et moi c'est Max, et nous faisons tous les deux partie du Graduate Program SeedZ de L'Oréal.
MARYNA : Aujourd’hui, on prend un café avec Emma dans la cafétéria la plus branchée du siège...
MAX : ...pour voir à quoi ressemble vraiment son métier au quotidien.
MARYNA : Zéro discours corporate préformaté.
MAX : Pas de costumes ni de cravates.
MARYNA : Rien qu'une vraie conversation, parce qu'on le sait bien : les meilleurs échanges n’ont jamais lieu en réunion formelle. Ils naissent...
MAX & MARYNA : ...autour d'un bon café !
[Jingle musical court]
MARYNA : Salut Emma !
MAX : Hello Emma ! Comment ça va ? Sois la bienvenue !
MARYNA : Trop contents de te voir.
EMMA : Ravie d'être avec vous !
MAX : Merci mille fois d'avoir accepté l'invitation, on a super hâte d'échanger avec toi.
EMMA : Avec grand plaisir !
MAX : Première question rituelle : comment vas-tu et comment se passe ta journée ?
EMMA : Ça va super bien, la journée a très bien commencé.
MAX : Allez, rentrons dans le vif du sujet !
MARYNA : Si on revenait à ta toute première semaine... Tu t'en souviens ?
EMMA : Oh oui, je m'en rappelle comme si c'était hier ! C'était ma toute première semaine en CDI, j'avais un trac pas possible ! Mais je voulais tout de suite me lancer dans le grand bain. J'apprends en faisant, sur le terrain. Je ne sais pas si vous fonctionnez pareil, mais c'est comme ça que j'avance et que je m'épanouis. J'ai dit à ma manager : « S'il te plaît, emmène-moi en réunion, fais-moi rencontrer les associations, fais-moi tout voir ! » Elle m'a demandé : « Tu es sûre de vouloir plonger direct ? » J'ai répondu : « Carrément, lance-moi ! » Et ça a été génial, parce qu'elle m'a tout de suite fait confiance en me confiant des rendez-vous avec des ONG, des projets et des conventions. J'ai passé cette semaine-là à tout absorber comme une éponge, et je pense que c'est vraiment le réflexe à avoir chez L'Oréal.
MARYNA : Ça fait partie intégrante de la culture L'Oréal : apprendre par la pratique en autonomie, tout en restant bien épaulée par ses managers et ses collègues. C'est précieux.
EMMA : C'est sûr qu'on est vite jeté dans le grand bain, mais c'est ultra stimulant !
MARYNA : Tellement !
MAX : Selon toi, qu'est-ce qui t'a attirée chez L'Oréal, et qu'est-ce que L'Oréal a vu en toi pour que tu sois là aujourd’hui ?
EMMA : Je pense que mon parcours y est pour beaucoup : j'ai vécu dans plusieurs pays, et j'adore évoluer dans un environnement multiculturel. J'aime échanger avec des personnes d'horizons variés, qui ont voyagé et parlent plusieurs langues, et c'est omniprésent chez L'Oréal. On y croise très facilement des collègues qui ne venaient pas du tout des cosmétiques à l'origine, mais d'autres secteurs très différents, et tout le monde se retrouve autour d'une vision commune. J'adore cette diversité « l'oréalienne » dont j'ai la chance de faire partie aujourd’hui.
MAX : J'adore ce mot, « l'oréalienne », c'est parfait ! Je m'en rends compte moi aussi au quotidien : pouvoir travailler avec des gens de cultures et de parcours aussi variés, c'est une richesse incroyable.
MARYNA : Emma, imagine : tu es au dîner de famille et tu dois expliquer ton job à ta grand-mère. Attention, top chrono : tu as une seule minute !
EMMA : Une minute pile ?
MARYNA : Oui, montre en main ! Tu lui dirais quoi ?
EMMA : Pas simple ! Très bien. Je lui dirais : « Écoute mamie, voilà ce que je fais : j'accompagne des femmes en situation de grande précarité ou de vulnérabilité. » Dans le cadre de mon programme, il s'agit de femmes confrontées à des pathologies lourdes comme le cancer, de victimes de violences conjugales, de femmes en parcours d'exil, etc. Concrètement, je collabore avec plus de 40 associations en France pour monter des projets et accompagner plus de 24 000 femmes par an grâce à des soins de beauté et de bien-être, pour faire de ces moments un véritable levier de reconstruction et de résilience.
MARYNA : Si j'étais ta grand-mère, je serais bluffée et super fière. Magnifique réponse !
EMMA : Voilà ce qui m'anime !
MAX : C'est superbe. Tu pilotes cela depuis Paris pour la France, mais c'est une démarche d'envergure mondiale, non ?
EMMA : Oui, tout à fait. Je gère le périmètre France, mais le programme est international : il est déployé en Inde, au Mexique, au Vietnam... un peu partout dans le monde.
MAX : Si je te demande ça, c'est aussi parce que ton propre profil est très international : franco-portugaise, mais tu as grandi aux États-Unis, c'est bien ça ?
EMMA : Bien vu ! Tu as tout juste.
MAX : J'ai bien révisé mes fiches !
EMMA : J'adore !
MAX : Si on zoome sur ton parcours : tu as débuté chez La Roche-Posay en développement durable avant de bifurquer vers le Luxe. Tu peux nous résumer ce que tu as fait durant cette période ?
EMMA : Bien sûr ! J'ai effectivement commencé chez La Roche-Posay sur les enjeux RSE. Ce premier stage était fabuleux, car c'est rare d'avoir un poste où l'on allie impact environnemental et impact social. J'ai notamment travaillé pour la Fondation La Roche-Posay, et j'ai adoré chaque instant, tant pour les missions que pour l'équipe. Je voulais absolument continuer dans cette voie, alors j'ai trouvé un second stage dans la division Luxe, toujours en RSE.
MARYNA : Évidemment !
EMMA : Et là, j'ai touché à une multitude de sujets : communication responsable, décarbonation numérique, recharges produits, émissions du Scope 3... C'était tout aussi passionnant !
MAX : Alors là, tu marques de gros points avec moi, parce que je suis un inconditionnel de La Roche-Posay !
EMMA : Pas vrai ? Max, c'est génial, on va se taper dans la main pendant toute l'interview !
MARYNA : Vous savez quoi ? Moi aussi, team La Roche-Posay à fond !
EMMA : Team La Roche-Posay, c'est dit !
MAX : Regardez-nous, quelle équipe !
EMMA : Et voilà !
MAX : Excellent. Ton parcours est remarquable, mais tout n'est pas toujours un long fleuve tranquille : il y a aussi les moments d'échec. Ce qui est formidable chez L'Oréal, c'est qu'on a le droit à l'erreur et qu'on nous fait confiance : on ose, on prend des risques. Est-ce que tu pourrais nous partager un échec que tu as vécu et la façon dont tu as su rebondir ?
EMMA : Oui, tout à fait. Quand on démarre, que ce soit en stage, en Graduate Program ou sur son premier emploi, on va forcément faire des erreurs. C'est inévitable, mais ce n'est pas vraiment un échec : c'est un apprentissage. On apprend comment fonctionne l'entreprise, comment raisonne son équipe et comment émergent les solutions. L'échec, c'est juste l'occasion de se remettre en question et de trouver des réponses ensemble. L'environnement dans lequel j'ai évolué est très sain : quand on vient voir son manager avec un souci, il nous dit : « D'accord, explique-moi. Quelles sont tes pistes de solution ? Comment puis-je t'aider à réussir ? » C'est exactement ça. Se tromper, c'est apprendre, et on apprend bien plus de ses faux pas. Même si sur le moment, soyons honnêtes, rater quelque chose, c'est dur, ce n'est jamais agréable. On est tous passés par là.
MAX : Crois-moi, je connais ça par cœur, tu n'es pas la seule !
MARYNA : C'est notre expert maison !
MAX : Exactement ! J'ai d'ailleurs une petite devise fétiche...
EMMA : Pas nous, en tout cas !
MAX : Attendez, je suis toujours en poste, tout va bien ! J'ai cette phrase que je me répète toujours quand je trébuche : « Soit je gagne, soit j'apprends. »
EMMA & MARYNA : Ah, la fameuse citation signée Max !
MAX : À mettre entre guillemets !
EMMA : On va en faire des t-shirts !
MAX : Totalement ! C'est le marketeur qui parle en moi.
MARYNA : Sacré marketeur !
[Rires]
MAX : Tu évoquais tout à l'heure les équipes formidables avec lesquelles tu as collaboré. Chez L'Oréal, le réseau interne est capital. Dès mon premier jour, on m'a dit que c'était le lieu idéal pour tisser des liens. Quel conseil donnerais-tu à une nouvelle recrue pour développer son réseau interne, et même externe ?
EMMA : Développer et entretenir son réseau est fondamental, et on n'y pense pas toujours spontanément. On a tendance à croire que les liens créés restent là d'eux-mêmes, mais ça demande de l'attention. Il faut entretenir ses relations professionnelles comme des amitiés : prendre des nouvelles, s'intéresser aux projets des autres. C'est particulièrement vrai chez L'Oréal. Je ne sais pas si vous avez connu ça à votre arrivée, mais dès ma première semaine de stage, on m'a dit : « Pourquoi tu ne vas pas faire un FIT avec telle personne ? » Au début, je suis restée un peu perplexe...
EMMA : Je vois un brin de scepticisme dans vos regards !
MAX : L'expression n'a pas encore traversé la Manche jusqu'au Royaume-Uni, il va falloir m'expliquer !
EMMA : Elle est restée bloquée à la frontière ! Pour faire simple, un « FIT », c'est quand le profil ou le parcours d'une personne vous intéresse. Vous lui envoyez un petit mot sur Teams ou par e-mail en lui disant : « Bonjour, ce que tu fais sur tel projet ou telle marque m'intéresse beaucoup, est-ce que tu aurais 15 minutes pour prendre un café et m'en parler ? » C'est une démarche ultra encouragée chez L'Oréal. Ça m'a agréablement surprise, car dans d'autres entreprises, on n'oserait jamais faire ça. Et ça peut être n'importe qui : un chef de produit comme un directeur N+5 ! C'est totalement naturel, personne ne trouve ça bizarre. Les gens adorent partager leur parcours et transmettre leur expérience.
MAX : C'est un super conseil. Et pour te remercier, j'ai une petite surprise pour toi... Laisse-moi une seconde.
[Max pose une carte imprimée sur la table devant Emma.]
MARYNA : Oh, trop bien !
EMMA : Qu'est-ce que ça veut dire ?
MAX : Mon français n'est pas encore parfait, les amis !
MARYNA : Rien que pour toi : « Qui ne tente rien n’a rien. »
EMMA : Ah, tu l’as dit avec l'accent parfait ! En clair, si on n'essaie pas, on n'obtient rien. C'est une formule qui résonne énormément en moi.
MAX : En anglais, on dirait : « Si tu ne tentes pas ta chance au tir au but, tu ne marqueras jamais. »
EMMA : J'aime bien cette métaphore sportive, c'est très parlant !
[Rires]
MARYNA : Et comment appliques-tu cette philosophie dans ton travail au quotidien ?
EMMA : Je m'en sers tout le temps ! Que ce soit pour repenser un projet ou pitcher une idée un peu décalée à mon manager en disant : « Je sais que nous n'avons jamais procédé ainsi, c'est inédit, mais qu'en penses-tu ? » Mes équipes ont toujours été super encourageantes : « Vas-y, tente le coup, on verra bien ! » C'est tellement l'esprit L'Oréal : on teste, on expérimente. Si ça ne marche pas, on en tire des leçons ; si ça marche, c'est un carton plein. Comme tu disais : soit on gagne, soit on apprend !
MAX : Emma, c'était passionnant d'échanger avec toi. Avant de conclure, nous avons une dernière question chacun. Prête ?
EMMA : Prête, je vous écoute !
MAX : Quelle est la meilleure anecdote vécue chez L'Oréal que tu adores raconter à tes amis ? Une histoire drôle, touchante, ce que tu veux !
EMMA : Voyons voir... Une anecdote que j'adore raconter, c'est le jour de mon arrivée chez L'Oréal. J'étais tellement stressée, je n'avais même pas encore mon ordinateur portable ! Je suivais tout le monde partout avec mon petit carnet, et je me suis retrouvée en salle de réunion avec mon N+2. Je lui demande naïvement : « Ça fait combien d'années que tu es dans le Groupe ? » Il m'a regardée avec un grand sourire en me disant : « Ça fait un mois et demi ! En fait, toi et moi, on est les deux petits nouveaux de l'équipe ! » D'un coup, je me suis sentie tellement solidaire de mon équipe : j'ai compris qu'on allait apprendre et grandir ensemble. C'est tellement représentatif de L'Oréal : on est là pour apprendre, on change souvent de fonction, on découvre sans cesse de nouvelles marques, de nouveaux postes et de nouveaux pays. On est là pour évoluer.
MARYNA : Dernière question : avec quelle personnalité de chez L'Oréal rêverais-tu de partager un café ? Tu as carte blanche !
MAX : En dehors de nous deux, évidemment !
EMMA : Vous étiez tout en haut de ma liste pourtant ! Je choisirais Tamara Gervais. Je ne l'ai pas vue depuis longtemps, mais elle m'inspire énormément dans tout ce qu'elle entreprend, que ce soit sur le plan humain ou professionnel. Elle est formidable, je vous recommande vivement de faire un « FIT » avec elle !
MAX : C'est noté, je cale ça immédiatement dans mon agenda !
MARYNA : Un immense merci Emma, c'était un vrai plaisir de t'accueillir aujourd’hui.
EMMA : Merci mille fois à vous deux, c'était super !
MARYNA : Merci à tous ! Et maintenant, c'est à vous : dites-nous en commentaire ce que vous aimeriez découvrir sur les coulisses de L'Oréal, et rendez-vous au prochain épisode !
[Musique]