O+O Digital Service Delivery Manager
Shanghai, Chine continentale
La tech d'aujourd'hui, à très grande échelle
Nous sommes une équipe de 2 200 experts technologiques qui conçoivent les logiciels, le cloud et l'intelligence artificielle propulsant L'Oréal dans 150 pays. Nous développons des outils qui permettent à nos équipes internes de gagner en efficacité, tout en créant des produits digitaux qui réinventent l'expérience beauté - essayage virtuel, scan, conseils personnalisés en temps réel - pour aider des millions de consommateurs à trouver précisément ce dont ils ont besoin, où qu'ils soient. C'est une ingénierie d'excellence, déployée à l'échelle mondiale, au service d'une beauté plus connectée, plus personnalisée et plus accessible.
Les compétences que vous développerez ici
- Maîtrise de l'IA
- Cloud
- Développement de produits tech
- Cybersécurité
- Intégration
- Maîtrise de la data
Mais la technique ne fait pas tout : nos équipes cultivent aussi les soft skills nécessaires pour travailler efficacement avec l'ensemble de nos métiers.
Ce que vous allez accomplir ici
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Nous adoptons une approche API-first et Cloud-first, et nous travaillons sur les meilleures stacks de Google, Microsoft ou Meta.
Vous disposez du budget et des données nécessaires pour concevoir des produits utiles (comme L'Oréal GPT ou nos appareils de beauté connectés) et les déployer dans 150 pays. Nous allons vite, mais jamais à l'aveugle.
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Votre carrière aussi va etre en mouvement.
Ici, personne ne reste enfermé dans son couloir. Avec plus de 1 600 mobilités internes par an et un accès illimité à notre Tech & Data University, nous vous encourageons à changer d'équipe, à maîtriser de nouvelles stacks et à vous développer. Enfin, nous comptons sur vous pour développer des solutions numériques inclusives et concevoir des architectures éco-responsables, afin de réduire l'empreinte carbone de nos serveurs
O+O Digital Service Delivery Manager
Shanghai, Municipalité de Shanghai, Chine continentale
O+O Digital Service Delivery Manager will be responsible for L’Oreal North Asia & SAPMENA B2C platforms operation including CRM systems and eCommerence websites.
L’Oreal CRM systems include CDS, CDP, C360, Loyalty, Audience List, Computational Engine, SPACE Care, SFMC(Salesforce Marketing Cloud), SFSC(Salesforce Service Cloud), NPS and CPRV. L’Oreal eCommerence platform includes SFCC(Salesforce Comercial Could). The main responsilibility of this position is to provide the most cost efficiency support and ensure the stablility and availiability of these two main online platforms.
Key Job Accountabilities:
- Proactive drive project to operation transition by following the guideline to ensure a smooth and success transition for any project.
- Ensure incident resolution for business continuity with E2E SLA compliance by coordinating resource (internal and external teams) provide joint troubleshooting and timely resolution.
- Proactive work on ticket backlog management, focus on backlog control and reducation by setting up right SOP and close monitoring.
- Accoutable for critical issue (P1/P1 incident) communication and RCA follow up upon problem ticket util closure.
- Reduce fake P1 inbound incidents by setting up right governance or provide end-user training.
- Proactive drive and optimize cross domain support process on providing the best efficienct support to business team.
- Set up and continue improve E2E data monitoring and recovery SOP to ensure the data quality.
- Hypecare support during holiday season (e.g.Double11, Double 12, X-Mas, Black Friday, etc.)
- Standardize IT Sercice Delivery Quality with vendors by adopting L’Oreal SLA framework.
- Ensure knowledgebases/SOPs are maintained and updated on L’Oreal platforms(e.g. SNOW, Confluence, Sharepoint).
Business Relationship Management
- Stakeholder Engagement - Monthly cross-functional meetings with business leads to prioritize IT initiatives, vendor performance review. Understand business needs for minor evolutions or technical enhancements in aligning with product team.
- Business Escalation Management - Manage specific issue or topic escalation, understand and address any concern they may have.
- Training Programs - Upskill business teams on new tools, onboard with new IT Operational SOPs.
- Continues Service Improvement – Take quarterly survery on the service delivery quality and take necessary actions to improve user satisfaction.
Vendor Relationship Management
- Strategic Alignment & Governance - Ensure vendor partners capabilities align with L’Oréal’s digital transformation roadmap
- Operational Excellence - Define system uptime, priority levels, Mean Time to Repair (MTTR),SLAs and KPIs to mesure vendor partner’s performance.
- Relationship Building & Innovation- Co-Innovation Workshop, Stakeholder Engagement and Cultural Alignment
- Continuous Improvement - Annual Scorecards(Grade vendors on quality, innovation, and responsiveness),Training Programs,Tech Refresh Clauses
- Monthly Performance Monitoring - Track metrics like ticket volume, resolution efficiency, and user satisfaction (e.g., NPS scores).
Profile & Position Requirements :
- At least 5 years Digital IT operation experience in multicultural company, preferably with the knowledge of Salesforce, GCP, Tealium platforms.
- Growth mindset to adapt any orgnizational or job scope change.
- Good communication skill in managing business requirements and expectation, cross domain collobration.
- Good time management skill to handle multiple tasks in an agility way.
- Proactive and self-motivated person.
- Excellent English Read/Write Skills.
- ITIL certification is preferred.
- PMP certification is preferred.
- Numéro de référence : 258315
- Site : Shanghai, Chine continentale
- Date de publication : 10/15/2026
- Type d'emploi : Temps plein
- Domaine d'expertise : Tech & Data
- Tech Transversal
Charte IA : notre pacte
Chez L'Oréal, l'innovation fait partie de notre ADN depuis plus de 115 ans. Pour inventer l'avenir de la beauté, nous considérons l'intelligence artificielle comme un véritable copilote, avec une conviction forte : la technologie doit toujours être au service de l'humain. Ce pacte, c'est notre engagement envers vous.
Consulter notre Charte IA (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre)
La parole à nos équipes
En tant qu'ingénieure passionnée par les nouvelles technologies, ce qui m'anime, c'est de démocratiser l'IA et la tech. Je tiens à les rendre vraiment accessibles et à apporter une valeur concrète aux collaborateurs, dans tous nos métiers.
Lina, AI Product Lead
Vos avantages
À noter : le détail de ces avantages peut varier selon les pays.
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Un salaire attractif
Via notre programme Share & Care, nous garantissons une rémunération compétitive par rapport aux standards du marché pour saluer votre contribution.
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La santé et le bien-être d'abord
Vous bénéficiez d'une couverture santé et de ressources dédiées, incluant un soutien psychologique, pour vous sentir bien au quotidien.
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Développez votre potentiel
Dès votre arrivée, accédez à notre plateforme d'apprentissage mondiale et ses 10 000 formations pour construire votre carrière.
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Un équilibre de vie respecté
Trouvez l'équilibre qui vous convient. Notre modèle hybride vous permet de concilier facilement vie professionnelle et personnelle pendant votre stage.
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L'expérience L'Oréal en exclusivité
Profitez de belles réductions sur toutes nos marques et testez nos dernières innovations en avant-première.
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Une communauté dynamique
Évoluez dans un environnement de travail pensé pour l'échange et le développement. Des bureaux modernes et collaboratifs aux événements internes, vous rejoignez un réseau ultra-connecté.
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