A L'Oréal está presente em mais de 150 países em cinco continentes. Por mais de um século, a L'Oréal dedicou-se exclusivamente a “criar a beleza que move o mundo”; é agora a líder mundial da indústria, com vendas consolidadas de €29 bilhões. Juntos, resolvemos desafios complexos em grande escala, enquanto continuamos comprometidos em tornar o mundo um lugar mais inclusivo e melhor para todos e para o nosso planeta. Experimente a emoção da agilidade para moldar o futuro da beleza; onde diversidade e propósito se unem e criam um impacto significativo.

Missão:
Liderar a estratégia, desenvolvimento e execução do Conversational Commerce, com foco principal no WhatsApp, visando impulsionar o crescimento da receita, construir relacionamentos duradouros com os clientes, gerenciar equipe e otimizar a experiência do cliente nesta plataforma.

Principais atividades:

Estratégia e Planejamento:  

• Desenvolver e implementar a estratégia de Conversational Commerce com foco no WhatsApp, alinhada aos objetivos de negócio da empresa;
• Definir o roadmap de produto para o WhatsApp, priorizando funcionalidades e features que potencializem vendas e o relacionamento com o cliente;
• Identificar e implementar novas tecnologias e integrações no WhatsApp para aprimorar a experiência do usuário;
• Definir e gerenciar o orçamento destinado às ações de Conversational Commerce no WhatsApp.  

Gestão de Produto:  

• Gerenciar o ciclo de vida do produto no WhatsApp, desde a concepção até o lançamento e as iterações subsequentes;
• Colaborar com as equipes de desenvolvimento, design e marketing para garantir a entrega de um produto de alta qualidade;
• Monitorar o desempenho do produto no WhatsApp, analisando métricas-chave e identificando oportunidades de melhoria.  

Operação e Execução (Conversational Commerce):  

• Gerenciar as atividades diárias do Conversational Commerce no WhatsApp, incluindo o atendimento aos clientes, o monitoramento das conversas e a resolução de problemas.  Implementar e gerenciar as ferramentas de Conversational Commerce, como plataformas de chatbot e ferramentas de CRM, com foco na integração com o WhatsApp;
• Analisar as métricas de desempenho do Conversational Commerce no WhatsApp (taxa de conversão, tempo de resposta, satisfação do cliente, etc.) e identificar oportunidades de melhoria.  

Relacionamento com Outras Áreas:  

• Trabalhar em conjunto com as equipes de marketing, vendas, atendimento ao cliente e tecnologia para garantir a integração da estratégia de Conversational Commerce com foco no WhatsApp.

Conhecimentos Necessários:    

• Inglês avançado/fluente;
• Sólida experiência em Conversational Commerce e gestão de produtos digitais
• Conhecimento da plataforma Whatsapp (suppliers/parceiros, integrações, funcionalidades);
• Familiaridade com CRM e estratégias de engajamento de clientes;  
• Habilidades de comunicação, negociação e liderança. 

O que você vai encontrar:

• Possibilidades de crescimentos, incluindo carreira internacional;
• Ambiente inclusivo e diverso;
• Cultura voltada para pessoas, pessoas e pessoas!
  
  

Estamos empenhados em garantir processos de recrutamento inclusivos e em defender a contratação e promoção de cada candidato de forma ética e equitativa.

O Grupo proíbe estritamente a discriminação contra qualquer candidato a emprego devido à identidade ou expressão de gênero do indivíduo, orientação sexual, deficiência visível e/ou invisível, origem socioeconômica e/ou multicultural, condições de saúde, idade, religião ou quaisquer outras características protegidas por lei.

Temos orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais.

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