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Poste : Responsable Consumer Insight au sein
de l’équipe CMI pour diriger la connaissance des consommateurs, l’optimisation
marketing mix et le suivi de tendances pour le Direction Marketing
Internationales de Cosmetic Active International.
Contexte : le CMI d’ACD s’organise en trois piliers
qui fonctionnent en étroite collaboration pour soutenir la croissance et la
transformation de la division :
- Market intelligence :
suivre les performances de vente de nos marque et de la concurrence
- Medical intelligence :
explorer et mesurer notre performance auprès des professionnels de la
santé (dermatologues mais aussi médecins, pharmaciens et spécialistes)
- Consumer Intelligence :
nous sommes responsables de faire entendre la voix des consommateurs et
des patients dans les étapes de développement de l’innovation/rénovation,
mais aussi d’élever et de guider les équipes marketing internationales
pour renforcer l’équité de la marque, identifier les besoins des
consommateurs et écouter les tendances.
Le poste sera senior au sein de la consumer
intelligence (1 directeur, 1 senior, 2 chargés d’études et 2 apprentis).
Description des responsabilités du poste :
1/ Vous dirigerez l’interaction avec les DMI de 2
marques (à définir entre LRP, Cerave, Skinceuticals et Vichy) au sein de la division
afin de :
- Les accompagner dans
l’activité traditionnelle CMI sur l’optimisation du mix marketing :
collecter et remettre en question les briefs, concevoir des plans d’études
pertinents, optimiser les conclusions et recommandations avec nos agences,
et très important, s’assurer que ces perspectives consommateurs seront
écoutées et prises en compte dans le développement des produits.
- Soutenir le développement de
communication avec les prétests pertinents
- Écouter et identifier les
suejts et les questions les plus stratégiques afin de suggérer des
analyses approfondies appropriées sur les sujets transversaux et l’analyse
des actions de marque
- Piloter le budget CMI annuel
pour ces marques
- Organiser et transformer les
outils du groupe L’Oréal pour les DMI afin d’apporter plus d’attention aux
consommateurs dans la croissance de la marque (suivi d’image OneGlobe,
segmentation des consommateurs…)
2/ vous serez aussi en charge de certains
sujets transversaux pour la division (procédures esthétiques, cible masculine,
soins corporels…) et de certains outils transversaux pour représenter la
division au niveau du groupe (Image de marque OneGlobe, sociovision, beauty
talks…)
3/ Vous serez en charge d’écouter et de transformer
les informations et les tendances qui apparaissent sur le marché, en fonction
du contenu générés par d’autres entité (zones, R&I, prospective…) et du
partage des connaissances de certaines agences externes (Mintel, WGSN, agences
de consommateurs…)
Le poste couvre toutes sortes d’études pertinentes
sur les consommateurs : quant, qual, SML, semio… nous avons également une
communauté de consommateurs internationaux en ligne que nous activons chaque
semaine sur le sujet nécessaire.
La synthèse de rapports externes constitue également une partie importante de
l’activité.
Au quotidien, vous interagirez avec le responsable
produit, le DM et le GM, mais aussi avec l’équipe digitale et médicale. Nous
travaillons également en étroite collaboration avec les équipes CMI des zones
et de certains marchés stratégiques.
Qualité attendue :
• Curiosité : en plus de la gestion
opérationnelle des tests, une partie importante du travail consiste à
consolider nos connaissances, à approfondir les sujets et à s’appuyer sur le
savoir disponible sur les consommateurs, mais aussi dans le monde médical.
• Créativité : la plupart des tâches
des DMI consistent à préparer et à concevoir le succès futur de la marque et de
ses produits. L’équipe CMI est un partenaire clé dans ces étapes de créativité
et de réflexion stratégique. Vous aurez un pied dans l’analyse objective et un
pied dans un esprit prospectif et de créativité.
• Activateur de débat : vous
travaillerez avec tous les niveaux des équipes DMI, y compris en étroite
collaboration avec les directeurs généraux. Vous devrez faire entendre la voix
des consommateurs dans les réunions stratégiques avec les cadres supérieurs.
• Entremetteur/Interconnecteur : vous
travaillerez avec de nombreuses équipes, basées à Paris, New York et dans le
monde entier. Notre rôle est également d’identifier et de connecter les
personnes et les experts pertinents pour travailler sur chaque sujet
stratégique.
• Ouverture culturelle : Le scope est
très international, avec les États-Unis, la Chine et l’Europe, bien sûr, mais
aussi de nombreux projets dans les zones Amérique du sud, Asie du sud et
Afrique.
• Tout le travail est en anglais. Les
profils internationaux sont très appréciés. Le français n’est pas obligatoire.
Nous nous attendons à un minimum de 10 ans
d’expérience dans le domaine de la connaissance des consommateurs, dans l’idéal
l’ambition d’occuper un poste de directeur à mi-parcours.
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Job : Consumer insight manager
within CMI team to lead consumer centricity, marketing mix optimization and
trends for the DMI of Cosmetic active International.
Context : The ACD CMI is built on 3 pillars
that works in close and daily partnership to sustain the division growth and
transformation:
- Market intelligence pillar : to track sell-out and sell-in insight
and track competition
- Medical intelligence pillar : to explore and measure our
performance within the Health Care Professionals (dermatologists but also
GP, Pharmacist and specialists practitioners)
- Consumer intelligence pillar : we are responsible of bringing the
consumer and patient voice within the development steps of innovation and
renovation, but also to elevate and guide the DMIs to build the brand
equity, identify consumer needs and listen to the trends.
The job
will be the senior of the consumer intelligence team (1 director, 1 senior, 2
researchers and 2 apprentices).
Definition
of the job :
1/ You’ll lead the interaction with 2 brands
DMIs (to be defined between LRP, Cerave, Skinceuticals and Vichy) within
the division in order to :
-
Support
them in the traditional CMI activity on marketing mix optimization : collect
and challenge the briefs, design relevant studies plans, optimize conclusions
and recommendations with our agencies, and very important, make sure these
consumer insights will be listen and taken into account for the product
developments.
-
Support
them in their communication developments with relevant pretests
-
Listen
and identify the most strategic conversation and issues in order to suggest
appropriate deep dives on transversal topics and brand equity analysis
-
Manage
the CMI budget yearly for these brands
-
Curate
and transform the l’Oréal group tools to the DMIs to bring more consumer
centricity to the brand growth (OneGlobe image tracker, consumer segmentation…)
2/ you’ll also have to lead some transversal
topics for the division such as topic deep dive with the other pillars and
the other entity of L’Oréal (esthetic procedures, male target opportunity, body
care…) and some transversal tools to represent the division at group level
(OneGlobe, sociovision, beauty talks…)
3/ we expect from this role an ability to read,
listen and transform the insights and the trends appearing on the
market, based on content from the other entity (zones, R&I, prospective…)
and some external agencies share of knowledge (Mintel, WGSN, consumer
agencies…)
The job
covers all kind of relevant consumer studies : quant, qual, SML, semio… we also
have an online international consumer community that we activate weekly upon
topic needed. Desk research is also a significant part of the activity.
Upon topic,
you’ll interact with product manager, DM and GM, but also digital and medical
team. We’re also working closely with zones and some strategic markets CMI
teams.
Quality
expected :
- Curiosity : on top of the operational
management of the tests, an important part of the job is to get knowledge,
deep dive into topics and build on consumer but also medical world
inisghts and knowledge.
- Creativity : most part of the DMIs job is
about preparing and crafting the future success of the brand and its products.
CMI team is a key partner within these creatity and strategic thinking
steps. You’ll have one feet into objective analysis and one feet into
prospective and creativity mindset.
- Strategic provocation :
you’ll work with all levels of the DMIs teams, including close partnership
with the general managers. You’ll have to bring the consumer voice into
strategic meetings with senior profiles people.
- Network interconnector :
you’ll work with many teams, based in Paris, New York and over the world.
Our role is also to identify and connect the relevant people and experts
to work on each strategic topic.
- Cultural curiosity : The scope is very
international : USA, China and Europe of course. But we also have many
projects in LATAM and SAPMENA zones.
- All the work is in English.
International profiles are very appreciated. French speaking is not
mandatory.
We expect a
minimum of 10 years of experience in consumer insight world, ideally
ambitioning to step up on director position at mid-term.