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Poste : Responsable Consumer Insight au sein de l’équipe CMI pour diriger la connaissance des consommateurs, l’optimisation marketing mix et le suivi de tendances pour le Direction Marketing Internationales de Cosmetic Active International.
Contexte : le CMI d’ACD s’organise en trois piliers qui fonctionnent en étroite collaboration pour soutenir la croissance et la transformation de la division :
- Market intelligence : suivre les performances de vente de nos marque et de la concurrence
- Medical intelligence : explorer et mesurer notre performance auprès des professionnels de la santé (dermatologues mais aussi médecins, pharmaciens et spécialistes)
- Consumer Intelligence : nous sommes responsables de faire entendre la voix des consommateurs et des patients dans les étapes de développement de l’innovation/rénovation, mais aussi d’élever et de guider les équipes marketing internationales pour renforcer l’équité de la marque, identifier les besoins des consommateurs et écouter les tendances.
Le poste sera senior au sein de la consumer intelligence (1 directeur, 1 senior, 2 chargés d’études et 2 apprentis).
Description des responsabilités du poste :
1/ Vous dirigerez l’interaction avec les DMI de 2 marques (à définir entre LRP, Cerave, Skinceuticals et Vichy) au sein de la division afin de :
- Les accompagner dans l’activité traditionnelle CMI sur l’optimisation du mix marketing : collecter et remettre en question les briefs, concevoir des plans d’études pertinents, optimiser les conclusions et recommandations avec nos agences, et très important, s’assurer que ces perspectives consommateurs seront écoutées et prises en compte dans le développement des produits.
- Soutenir le développement de communication avec les prétests pertinents
- Écouter et identifier les suejts et les questions les plus stratégiques afin de suggérer des analyses approfondies appropriées sur les sujets transversaux et l’analyse des actions de marque
- Piloter le budget CMI annuel pour ces marques
- Organiser et transformer les outils du groupe L’Oréal pour les DMI afin d’apporter plus d’attention aux consommateurs dans la croissance de la marque (suivi d’image OneGlobe, segmentation des consommateurs…)
2/ vous serez aussi en charge de certains
sujets transversaux pour la division (procédures esthétiques, cible masculine,
soins corporels…) et de certains outils transversaux pour représenter la
division au niveau du groupe (Image de marque OneGlobe, sociovision, beauty
talks…)
3/ Vous serez en charge d’écouter et de transformer
les informations et les tendances qui apparaissent sur le marché, en fonction
du contenu générés par d’autres entité (zones, R&I, prospective…) et du
partage des connaissances de certaines agences externes (Mintel, WGSN, agences
de consommateurs…)
Le poste couvre toutes sortes d’études pertinentes
sur les consommateurs : quant, qual, SML, semio… nous avons également une
communauté de consommateurs internationaux en ligne que nous activons chaque
semaine sur le sujet nécessaire.
La synthèse de rapports externes constitue également une partie importante de
l’activité.
Au quotidien, vous interagirez avec le responsable
produit, le DM et le GM, mais aussi avec l’équipe digitale et médicale. Nous
travaillons également en étroite collaboration avec les équipes CMI des zones
et de certains marchés stratégiques.
Qualité attendue :
• Curiosité : en plus de la gestion
opérationnelle des tests, une partie importante du travail consiste à
consolider nos connaissances, à approfondir les sujets et à s’appuyer sur le
savoir disponible sur les consommateurs, mais aussi dans le monde médical.
• Créativité : la plupart des tâches
des DMI consistent à préparer et à concevoir le succès futur de la marque et de
ses produits. L’équipe CMI est un partenaire clé dans ces étapes de créativité
et de réflexion stratégique. Vous aurez un pied dans l’analyse objective et un
pied dans un esprit prospectif et de créativité.
• Activateur de débat : vous
travaillerez avec tous les niveaux des équipes DMI, y compris en étroite
collaboration avec les directeurs généraux. Vous devrez faire entendre la voix
des consommateurs dans les réunions stratégiques avec les cadres supérieurs.
• Entremetteur/Interconnecteur : vous
travaillerez avec de nombreuses équipes, basées à Paris, New York et dans le
monde entier. Notre rôle est également d’identifier et de connecter les
personnes et les experts pertinents pour travailler sur chaque sujet
stratégique.
• Ouverture culturelle : Le scope est
très international, avec les États-Unis, la Chine et l’Europe, bien sûr, mais
aussi de nombreux projets dans les zones Amérique du sud, Asie du sud et
Afrique.
• Tout le travail est en anglais. Les profils internationaux sont très appréciés. Le français n’est pas obligatoire.
Nous nous attendons à un minimum de 10 ans d’expérience dans le domaine de la connaissance des consommateurs, dans l’idéal l’ambition d’occuper un poste de directeur à mi-parcours.
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Job : Consumer insight manager within CMI team to lead consumer centricity, marketing mix optimization and trends for the DMI of Cosmetic active International.
Context : The ACD CMI is built on 3 pillars that works in close and daily partnership to sustain the division growth and transformation:
- Market intelligence pillar : to track sell-out and sell-in insight and track competition
- Medical intelligence pillar : to explore and measure our performance within the Health Care Professionals (dermatologists but also GP, Pharmacist and specialists practitioners)
- Consumer intelligence pillar : we are responsible of bringing the consumer and patient voice within the development steps of innovation and renovation, but also to elevate and guide the DMIs to build the brand equity, identify consumer needs and listen to the trends.
The job will be the senior of the consumer intelligence team (1 director, 1 senior, 2 researchers and 2 apprentices).
Definition of the job :
1/ You’ll lead the interaction with 2 brands DMIs (to be defined between LRP, Cerave, Skinceuticals and Vichy) within the division in order to :
- Support them in the traditional CMI activity on marketing mix optimization : collect and challenge the briefs, design relevant studies plans, optimize conclusions and recommendations with our agencies, and very important, make sure these consumer insights will be listen and taken into account for the product developments.
- Support them in their communication developments with relevant pretests
- Listen and identify the most strategic conversation and issues in order to suggest appropriate deep dives on transversal topics and brand equity analysis
- Manage the CMI budget yearly for these brands
- Curate and transform the l’Oréal group tools to the DMIs to bring more consumer centricity to the brand growth (OneGlobe image tracker, consumer segmentation…)
2/ you’ll also have to lead some transversal topics for the division such as topic deep dive with the other pillars and the other entity of L’Oréal (esthetic procedures, male target opportunity, body care…) and some transversal tools to represent the division at group level (OneGlobe, sociovision, beauty talks…)
3/ we expect from this role an ability to read, listen and transform the insights and the trends appearing on the market, based on content from the other entity (zones, R&I, prospective…) and some external agencies share of knowledge (Mintel, WGSN, consumer agencies…)
The job covers all kind of relevant consumer studies : quant, qual, SML, semio… we also have an online international consumer community that we activate weekly upon topic needed. Desk research is also a significant part of the activity.
Upon topic, you’ll interact with product manager, DM and GM, but also digital and medical team. We’re also working closely with zones and some strategic markets CMI teams.
Quality expected :
- Curiosity : on top of the operational management of the tests, an important part of the job is to get knowledge, deep dive into topics and build on consumer but also medical world inisghts and knowledge.
- Creativity : most part of the DMIs job is about preparing and crafting the future success of the brand and its products. CMI team is a key partner within these creatity and strategic thinking steps. You’ll have one feet into objective analysis and one feet into prospective and creativity mindset.
- Strategic provocation : you’ll work with all levels of the DMIs teams, including close partnership with the general managers. You’ll have to bring the consumer voice into strategic meetings with senior profiles people.
- Network interconnector : you’ll work with many teams, based in Paris, New York and over the world. Our role is also to identify and connect the relevant people and experts to work on each strategic topic.
- Cultural curiosity : The scope is very international : USA, China and Europe of course. But we also have many projects in LATAM and SAPMENA zones.
- All the work is in English. International profiles are very appreciated. French speaking is not mandatory.
We expect a minimum of 10 years of experience in consumer insight world, ideally ambitioning to step up on director position at mid-term.