Misyon : Müşterilere satış hedefine ulaşmak için marka standartlarında danışmanlık hizmeti vermek.
Mağazadaki üstün müşteri hizmetinden ve iş sonuçlarından sorumlu olmak.
- Marka eğitim süreçlerini sırasıyla tamamlamak.
- Marka ürün, servis ve uygulamalarına hakim olmak: Mağazada tavsiyelerle mükemmel müşteri deneyimi sunmak.
- Mağazadaki günlük operasyonel işleri gerçekleştirmek:
- Bedelli, bedelsiz ürünlerin teslim alınması, kontrolü, takibi.
- Ürün ve cihazların stok kaybını önlemek, güvenliğini sağlamak.
- İmha, iade ve tester ürünlerin sisteme giriş/çıkışlarının ve iletişiminin yapılması.
- Tüm kasa, pos sistemlerine hakim olmak, eksiksiz uygulamak.
- Satış, iade faturaları, eşantiyon protokolü, tax free işlemlerini doğru uygulamak
- Mağazacılığın marka standartları kalitesinde tutulması:
- Mağazanın görünüm, düzen ve temizliğinin sağlanması
- Planograma uygun olarak tanzim -teşhir ve animasyon değişikliklerinin yapılması ve kontrol edilmesi
- Markayı her noktada en doğru şekilde temsil etmek:
- Müşterinin karşılamadan uğurlamaya kadar tüm beklentilerini eksiksiz yerine getirmek ve CRM prosedürlerini izleyerek müşteri takibini yapmak.
- Müşteri memnuniyeti sürekliliği sağlamak ve beklenen gizli müşteri puanını korumak.
- Tüm müşteri şikayetlerini ve sorunlarını yönetmek ve ilgili yöneticilere iletmekten sorumludur.
- Markanın görünüm kurallarına eksiksiz uyum sağlamak.
- Rekabet, müşteriler veya mağazada meydana gelen önemli olaylarla ilgili bilgileri mağaza yöneticisine iletmek.
- FSS için olumlu komşuluk ilişkileri geliştirmek
- Ana KPI :
Satışlar: Aylık, yıllık hedef reelizasyon
Verimlilik: Bağlantılı satış, Fatura ortalaması, Fatura adedi, Servis-Uygulama sayısı, Çevirim oranı
Gizli müşteri puanı
CRM – Yeni müşteri kaydı
NPS – Müşteri Memnuniyet anketine yönlendirmek
Loyalty- Tüm müşteri kayıtlarında ve alışverişlerinde Loyalty /Sadakat Programını anlatmak ve yönlendirmek
- 在30天内,您最多可以申请三个职位。
- 请注意 : 职位一经申请即无法撤回,请审慎选择符合您期待的职位。
- 您可以在"您的求职空间"查看您已申请的职位。
- 请不要用其他电子邮件申请多个帐号,您的帐号会被合并且职位申请纪录会被删除.