Rio de Janeiro
Operations
Full - Time
13-Jul-2021

Como empresa, nossa missão é levar beleza para todos. Os membros da nossa equipe e os fornecedores devem refletir a diversidade do mundo e serem empoderados a compartilhar uma variedade de pontos de vista, perspectivas e conhecimento para respondermos às necessidades de nossos consumidores e aos seus variados ideais de beleza. Um local de trabalho diverso e inclusivo leva a soluções mais inovadoras que são essenciais para nosso sucesso contínuo como negócio e como cidadão responsável.

Por isso, para todas as nossas vagas, valorizamos a diversidade em todos os seus aspectos.

Missão:


A vaga de Coordenação de Customer Care tem como principal responsabilidade garantir a satisfação dos clientes em todo o ciclo “Order to Cash”, através de um relacionamento próximo, postura colaborativa e da excelência em nível de serviço, garantindo a entrega dos pedidos completos e no tempo acordado com o cliente (OTFR). Além disso, o Coordenador de Customer Care é o guardião da qualidade de abastecimento dos clientes liderando projetos colaborativos com cliente, comercial e áreas de negócio, sendo guardião dos custos operacionais da sua carteira de clientes propondo iniciativas com transportadoras e time de Distribuição Física para reduzir custos de frete e operação. A vaga, juntamente com seu time, é responsável pela eficiência e produtividade do Order to Cash revisando processos e propondo melhorias sistêmicas, inclusive na parte de cobrança aos clientes.

Conhecimentos Necessários:

·

  • Formação em Engenharia ou Administração;
  • Inglês Avançado;
  • Experiência em Posições de Customer Service, Customer Experience, S&OP ou Demand Planning;
  • Experiência com liderança formal.