@L’Oréal Luxe, notre mission est d’offrir à nos consommateurs une expérience exceptionnelle grâce à des produits innovants et iconiques, mais aussi de services tailor-made.

En 2022, c’est plus de dix millions de produits, pour un total de plus de 400 millions d’euros de chiffres, qui ont été mis à disposition de nos consommateurs en points de vente (magasins en propre, grands magasins, parfumeries, pharmacies) mais également online (E-shop de marque, E-retailer, pureplayers).

Constitué de 18 marques de renommées internationales et complémentaires, le portfolio L’Oréal Luxe France répond aux besoins de la mosaïque de consommateurs du marché français.

BESOINS ET CONTEXTE DE LA MARQUE :

La Maison de Beauté Carita est une adresse spécialisée dans la beauté globale et le bien-être des hommes et des femmes. Depuis plus de 75 ans, la Maison de Beauté Carita accompagne les femmes dans leur métamorphose. Grâce à une équipe experte, Carita propose un ensemble de soins sur-mesure, de la racine du cheveu jusqu’à la pointe des pieds : l’expérience du soin Carita, c’est l’alliance des produits professionnels, de la cosmétique instrumentale et de soins de beauté d’exception.

Vous souhaitez intégrer un lieu exclusivement consacré à la beauté ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !

Rattaché(e) à la Directrice de la Maison de Beauté Carita, votre mission principale sera de garantir un service de qualité pour notre clientèle, tout au long de son expérience au sein de la Maison de Beauté Carita. Vous assisterez le Directeur dans l’ensemble de ses fonctions et vous le remplacerez durant ses absences.

VOS MISSIONS :

MANAGEMENT

• Supervise la bonne communication et coordination intra et inter services (consignes, briefings, relationnel…).
• Veille à la bonne interface avec les équipes de restaurations, les partenaires et les prestaires de la MDB.
• Co anime avec le directeur les réunions mensuelles de service.
• Met en oeuvre et fait respecter les standards.
• Participe au recrutement des équipes
• Accompagne les chefs de services dans leurs missions

 OPERATIONNEL

Gestion relation clients

• Entretient et développe une relation privilégiée auprès de la clientèle afin de les satisfaire et de les fidéliser.
• Est responsable de l’accueil personnalisé, et s’assurera de l’excellence de la qualité générale des prestations délivrées.
• S’assure de la coordination des différents services afin de maximiser l’expérience clientèle.
• Est responsable du respect des standards, des procédures au sein de la Maison de Beauté Carita.
• Il est force de proposition afin d’améliorer les prestations et de développer la qualité et la personnalisation de nos services auprès de notre clientèle.
• Participe à la préparation, à l’arrivée, à l’accueil et au suivi de la clientèle (suivi mise en place amenities, demande client, suivi personnalisé…)
• Assure la gestion, du suivi et des plaintes clients.
• Avertit sa hiérarchie de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle.

RETAIL

• Anime et dynamise les équipes afin de développement des ventes de produits et accessoires
• Assure le contrôle
• Fait le suivi des réassorts et s’assure que le panel de produits soit toujours à disposition.

HYGIENE ET SECURITE

• Est responsable du respect des normes d’hygiène en vigueur au sein de la Maison de Beauté Carita.
• S’assure de l’entretien et de la maintenance de la MDB, met en place toutes les actions nécessaires afin que les lieux soient de haute qualité.
• Supervise les espaces de vente et vitrines d’exposition de la MDB

ADMINISTRATIF

• Elabore et optimise les plannings du personnel en fonction de l’activité.
• Assiste le responsable des services d’accueil dans la gestion des caisses
• Assure le reporting mensuel auprès de la direction.
• Suit les tableaux de bord et indicateurs de performances.
• Organise les inventaires physiques
• Coordonne la planification des centrales de réservation.
• Elabore chaque semaine un rapport d’activité.

Afin d’assurer un service et un suivi clientèle de qualité, peut être amené à assister et/ou remplacer ses collègues dans certaines de leurs fonctions.

VOTRE PROFIL :