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Tempo Indeterminato
Île-de-France
Mitry-Mory
Supply Chain
Full - Time
01-gen-2026

Mission : Piloter notre performance et être à l’écoute de nos clients afin de mettre en place des plans d’actions et coordonner des projets permettant d’améliorer l’expérience client.

 

Satisfaction client : 

  • Construction et suivi de la roadmap Expérience Client
  • Collaboration avec l’équipe LPS pour développer / tester des nouvelles fonctionnalités
  • Participation aux réunions avec la zone Europe pour alignement mutidiv / multi pays
  • Animation des différentes enquêtes satisfaction (Enquête annuelle IPSOS + enquête NPS 360) + mise en place et suivi des plans d’action
  • Communication de nos réalisations aux clients et à la force de vente

 

Pilotage de la performance et gestion de projet:

  • Analyser les indicateurs (litiges, nb de contacts, taux de décroché, % cdes livrées en 3j….) + suivi des plans d’actions
  • Animation d’une réunion mensuelle avec les différentes parties prenantes (distry phy, transport, qualité, portefeuille…)
  • Coordination des différents projets C2S avec les parties prenantes
  • Gestions des projets transverses au sein de l’équipe customer care

 

Outils / Data : 

  • Accompagner les projets d’évolution de l’outil du service client « Kepler Service »
  • Travail avec la zone / DGO sur l’automatisation et la fiabilisation de certains indicateurs (OLA units / Dispute & Returns…)

 

Principaux interlocuteurs du poste : 

  • Centrale : distry phy, qualité, transport,
  • Service client : équipes service client direct et indirect, portefeuille
  • Siège : commerce, équipe LPS
  • Zone Europe

Qualités recherchées :

  • Leadership
  • Pro activité
  • Bonnes capacités de communication orale et écrite
  • Capacités d'analyse
Candidati ora
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