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Σύμβαση αορίστου
Île-de-France
Mitry-Mory
Supply Chain
Full - Time
01-Jan-2026

Mission : Piloter notre performance et être à l’écoute de nos clients afin de mettre en place des plans d’actions et coordonner des projets permettant d’améliorer l’expérience client.

 

Satisfaction client : 

  • Construction et suivi de la roadmap Expérience Client
  • Collaboration avec l’équipe LPS pour développer / tester des nouvelles fonctionnalités
  • Participation aux réunions avec la zone Europe pour alignement mutidiv / multi pays
  • Animation des différentes enquêtes satisfaction (Enquête annuelle IPSOS + enquête NPS 360) + mise en place et suivi des plans d’action
  • Communication de nos réalisations aux clients et à la force de vente

 

Pilotage de la performance et gestion de projet:

  • Analyser les indicateurs (litiges, nb de contacts, taux de décroché, % cdes livrées en 3j….) + suivi des plans d’actions
  • Animation d’une réunion mensuelle avec les différentes parties prenantes (distry phy, transport, qualité, portefeuille…)
  • Coordination des différents projets C2S avec les parties prenantes
  • Gestions des projets transverses au sein de l’équipe customer care

 

Outils / Data : 

  • Accompagner les projets d’évolution de l’outil du service client « Kepler Service »
  • Travail avec la zone / DGO sur l’automatisation et la fiabilisation de certains indicateurs (OLA units / Dispute & Returns…)

 

Principaux interlocuteurs du poste : 

  • Centrale : distry phy, qualité, transport,
  • Service client : équipes service client direct et indirect, portefeuille
  • Siège : commerce, équipe LPS
  • Zone Europe

Qualités recherchées :

  • Leadership
  • Pro activité
  • Bonnes capacités de communication orale et écrite
  • Capacités d'analyse
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  • You can apply to up to three jobs within a rolling 30-day window.
  • Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για έως και τρεις θέσεις μέσα σε ένα κυλιόμενο παράθυρο 30 ημερών. Δεν μπορείτε να αποσύρετε την αίτησή σας μετά την υποβολή της αίτησης, οπότε φροντίστε να επιλέξετε μια θέση που να ταιριάζει με τα όνειρά σας. Επισκεφτείτε τον "Χώρο Αιτήσεων" για να δείτε τις θέσεις στις οποίες έχετε ήδη υποβάλει αίτηση.
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