Leader mondial de la beauté, L’Oréal s’est donné pour mission d’offrir à toutes les femmes et tous les hommes de la planète le meilleur de l’innovation cosmétique en termes de qualité, d’efficacité et de sécurité. En répondant à l’infinie diversité des besoins et des envies de beauté à travers le monde. 

 Rejoignez notre équipe Opérations France agile, diverse, attractive et actrice de son rayonnement. Reconnue pour son savoir-faire, elle innove et influe au quotidien avec le Business au service des clients et des consommateurs dans la transformation durable de notre écosystème. L’équipe Services Clients s’inscrit dans cette dynamique en travaillant chaque jour au service des clients et des Divisions avec un mantra : 

« Fluidifier et Innover pour améliorer la satisfaction des équipes, des clients et des parties prenantes (Division, Commerce, Comptabilité clients, …) » 

Si vous recherchez un stage pour une durée de 6 mois à compter de juillet au sein d’une structure dynamique à taille humaine, rejoignez l’aventure à la Centrale L'OREAL BEAUTE DERMATOLOGIQUE, située à Croissy-Beaubourg (77 - RERA).  

Vos Missions principales 

Au sein du Service Clients de la division L’Oréal Beauté Dermatologique, vous accompagnerez le eKASCM (e-Key Account

Supply Chain Manager) dans le pilotage et le développement de nos clients stratégiques e-commerce. Exemples d’activités

auxquelles vous contribuerez pour nos clients e-commerce :

• Gestion des commandes, des retours et des litiges clients
• Suivi des KPIs opérationnels supply (taux de litiges, cost-to-serve, taux de service,…)
• Amélioration de la satisfaction client et mise en place de solutions d’optimisation en collaboration étroite avec les clients
• Projets stratégiques de transformation du Service client

Ce que vous allez apprendre/développer

• Découvrir le fonctionnement opérationnel du métier Service Client (processus, KPIs et outils)
• Comprendre les enjeux de nos clients e-com au niveau supply chain et relation client
• Apprendre à gérer opérationnellement un portefeuille de clients avec une approche centrée client
• Apprendre les outils du service client (SAP, CRM, Excel, PowerBI…)
• Collaborer avec des équipes cross-fonctionnelles
• Mesure de la satisfaction client & Enquête NPS

Avec qui d’autre vous allez travailler lors de votre stage

• Clients e-com
• Commerce (e-Key Account Managers)
• Distribution physique
• Demand & Supply planning
• Crédit (Invoice-to-cash)
• Pricing

Profil du candidat

Soft Skills :  

• Bon relationnel et bonne communication orale + écrite
• Bonnes capacités d’analyse et esprit critique
• Orienté(e) service, excellence opérationnelle & agilité
• Curiosité, pragmatisme & rigueur
• Capacité d’adaptation et réactivité

Hard Skills :  

• BAC +5 : Formation Ecole d’Ingénieur ou Commerce avec spécialisation Supply Chain
• Outils :   Excel et idéalement SAP, Power BI

• Langue : Français