En tant que E-Com Manager, vous serez au cœur de la stratégie digitale de notre division Luxe, avec pour mission de développer une expérience client en ligne exceptionnelle et de stimuler la croissance des ventes digitales. Vous collaborerez avec des équipes transversales et des partenaires externes pour garantir une expérience utilisateur fluide et alignée avec les standards de la marque. 

Vos responsabilités incluront : 

• Piloter les ventes en ligne : Optimiser l’expérience utilisateur et le parcours client sur le web, en collaboration avec l’expert(e) E-Merch. 
• Acquisition et fidélisation : Développer des stratégies de marketing digital, gérer les programmes CRM et de fidélité, en collaboration avec l’expert(e) CRM.
• Media : Développer et piloter la stratégie média en collaboration avec l’agence média.  
• Stratégie de lancement et de promotion : Développer des stratégies 360 pour assurer le succès des lancements et des promotions en ligne. 
• Analyse des données clients : Exploiter les données pour mieux comprendre le comportement des consommateurs et contribuer à l’analyse du parcours d’achat.
• Suivi des KPIs : Activer les bons leviers business en analysant les indicateurs clés (visiteurs uniques, taux de conversion, optimisation des profits). 
• Amélioration continue : Travailler avec les équipes technologiques pour garantir l’évolution et l’amélioration des plateformes digitales.

Nous recherchons

Vous êtes un(e) expert(e) du e-commerce avec une vision stratégique et un esprit analytique. Voici ce que nous recherchons : 

• Compétences analytiques : Capacité à interpréter les données et à en tirer des conclusions stratégiques. 
• Orientation client : Expertise en CRM, fidélisation et optimisation de l’expérience utilisateur. 
• Collaboration : Aptitude à travailler avec des équipes transversales (marketing, technologie, partenaires externes). 
• Priorisation : Capacité à prioriser les projets durant les périodes à haute intensité. 
• Adaptabilité : Capacité à ajuster les stratégies en fonction des spécificités locales. 
• Esprit entrepreneurial : Proactivité et capacité à piloter des projets de manière autonome.

L'Oréal est présent sur 150 marchés et sur cinq continents. Depuis plus d'un siècle, L'Oréal se consacre exclusivement à « Créer la beauté qui fait avancer le monde » ; le groupe est aujourd'hui le leader mondial de l'industrie avec 42 milliards d'euros de ventes consolidées. Ensemble, nous relevons des défis complexes à grande échelle tout en veillant à rester engagés pour rendre le monde plus inclusif et meilleur pour chacun et pour notre planète.

Aujourd'hui, L'Oréal compte plus de 9 000 experts en Beauty Tech, digital, données et e-commerce, et ne cesse de croître. En promouvant la Beauty Tech, nous inventons la beauté du futur tout en devenant l'entreprise du futur. Pour atteindre cette ambition, L'Oréal continue de recruter des talents diversifiés, innovants, qualifiés et passionnés dans différents domaines technologiques.

Nous nous engageons à garantir des processus de recrutement inclusifs et à promouvoir l'embauche et la promotion de chaque candidat de manière éthique et équitable. Le Groupe interdit strictement toute discrimination à l'encontre de tout candidat à l'emploi en raison de son identité ou expression de genre, de son orientation sexuelle, de handicaps visibles et/ou invisibles, de ses origines socio-économiques et/ou multiculturelles, de son état de santé, de son âge, de sa religion ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

E-Com Manager – Luxe
Montreal, Canada

As an E-Comm Manager, you will be at the heart of the digital strategy for our Luxe division, driving exceptional online customer experiences and accelerating digital sales growth. You’ll collaborate with cross-functional teams and external partners to ensure a seamless user journey aligned with the brand’s standards.

Your responsibilities will include:

• Drive online sales: Optimize the user experience and customer journey on the web, in collaboration with the E-Merchandising expert.
• Customer acquisition and retention: Develop digital marketing strategies, manage CRM and loyalty programs, in collaboration with the CRM expert.
• Media: Develop and manage the media strategy in collaboration with the media agency.
• Launch and promotional strategy: Develop full funnel strategies to ensure the success of online product launches and promotions.
• Customer data analysis: Leverage data to better understand consumer behavior and contribute to the analysis of the purchase journey.
• Tracking KPIs: Activate the right business drivers by analyzing key metrics (unique visitors, conversion rate, profit optimization).
• Continuous improvement: Collaborate with technology teams to ensure the evolution and enhancement of digital platforms.

We Are Looking For

You are an e-commerce expert with a strategic vision and an analytical mindset. Here’s what we’re looking for:

• Analytical skills: Ability to interpret data and draw strategic conclusions.
• Customer focus: Expertise in CRM, loyalty programs, and optimizing the user experience.
• Collaboration: Strong ability to work with cross-functional teams (marketing, technology, external partners).
• Prioritization: Ability to prioritize projects during high-intensity periods.
• Adaptability: Capacity to adjust strategies to local market nuances.
• Entrepreneurial spirit: Proactivity and the ability to lead projects independently