1. 解读咨询记录，礼貌提出合适的引导问题，快速准确地发掘消费者的咨询需求；

2. 基于产品知识、平台规则、店铺活动机制和售后解决方案，快速礼貌响应消费者咨询，提供准确信息解决消费者的需求，确保消费者满意;

3. 通过有温度的沟通，促成交易，提升复购；

4. 解读咨询记录，礼貌提出合适的引导问题，准确了解消费者售后需求，基于售后解决方案和规范，快速提供合规和消费者需求的售后解决建议；

5. 判断识别消费者需求存在的风险，及时升级不能妥善解决需求的咨询；

6. 引导消费者准确登记售后需求，或充分了解消费者的售后咨询需求后准确登记售后工单，保障和跟进消费者售后需求及时解决；

7. 接待过程中，及时发现并向组长、主管及项目组相关同事反馈：

(1) 安全生产事件，力求快速高效解决消费者问题；

(2) 产品质量、物流仓储和活动机制等问题和案例。

8. 积极完成公司安排的其他工作任务。

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