Position Overview

L'Oréal LUXEにおけるCX（顧客体験）戦略の「エンジン」として、データ・テクノロジー・ビジネスを接続し、Division全体の成長基盤を設計・運用するオーケストレーター。 CMO（Chief Marketing Office）DDXチームの中核として、データの信頼性担保（守り）から、インサイトによるビジネス変革（攻め）まで、ブランドがデータに基づき自走できる環境を構築・リードする。

Key Responsibilities

① Data & Analytics Governance (Foundation)

Division全体の「データの信頼性」と「分析の効率」を最大化するインフラを管理する。

•    Data Stewardship: 外部パートナーや関連部署と連携し、LUXE全体のデータ品質を担保。実務の外部移管・自動化を推進し、自律的に回るデータ運用体制（RACI）を構築・監督する。

•    Standardization: 全ブランド共通の分析フレームワークや標準レポートを整備。個別最適を排し、Division全体の意思決定スピードを向上させるための標準化をリードする。

•    Business Requirement Definition: ビジネス側の代表として、分析ツールの要件定義・改善提案を行い、現場のニーズをテクノロジーに正しく翻訳する。

② CX Strategy & Business Transformation (Driver)

データから導き出したインサイトを、具体的なビジネス成長と顧客体験の向上に結びつける。

•    Consumer Insights & Growth Strategy: 顧客データに基づき成長セグメントや「Golden Path（成功のカスタマージャーニー）」を特定。ブランドチームに対し、データに基づいた戦略的な提言とアクションの促進を行う。

•    Experience Excellence (CX Cycle): NPSやVOC（顧客の声）を分析し、ブランド体験の課題を特定。改善に向けたパイロットプロジェクトのリードを通じ、「不満を感動に変える」CXサイクルを組織に定着させる。

③ Orchestration & Knowledge Sharing

•    Stakeholder Management: ブランド、CDO、CMO、CCSなど、多様な関係者の中心に立ち、共通のゴールに向けてプロジェクトを推進する。

•    Best Practice Scaling: 成功事例を抽象化・言語化し、Division全体へ迅速に横展開（Scale）することで、組織全体の知見を武器化する。

Requirements (Qualifications)

【必須スキル・経験 (Must)】

•    プロジェクトマネジメント経験:  デジタル、CRM、またはマーケティングデータ活用領域でのプロジェクトリード経験（3年以上）。

•    データリテラシー: データの「活用・解釈」に強みを持ち、そこからビジネスの打ち手を導き出せる能力。

•    コミュニケーション能力: 複雑な事象をシンプルに整理し、他部署を動かすための高い調整・プレゼンテーション力。

•    自走力（Self-Starter）: 変化の激しい環境で自ら優先順位を判断し、Simplicity（簡素化）を追求しながら仕組み化できる能力。

•    ビジネスレベルの英語力