A L'Oréal está presente em mais de 150 países em cinco continentes. Por mais de um século, a L'Oréal dedicou-se exclusivamente a "criar a beleza que move o mundo"; é agora a líder mundial da indústria, com vendas consolidadas de €29 bilhões. Juntos, resolvemos desafios complexos em grande escala, enquanto continuamos comprometidos em tornar o mundo um lugar mais inclusivo e melhor para todos e para o nosso planeta. Experimente a emoção da agilidade para moldar o futuro da beleza; onde diversidade e propósito se unem e criam um impacto significativo.
Missão:
Em colaboração com a Equipe de TI, Divisões de Negócios e Áreas Corporativas, o Corporate BRM (Business Relationship Manager) e Client Services Lead é o principal Parceiro de Negócios para as Áreas Corporativas e também responsável pela operação transversal de serviços ao cliente no Brasil. Ele/Ela será responsável por manter o engajamento e a comunicação com os stakeholders, compreender o negócio, auxiliar na priorização de projetos, garantindo que os projetos estejam alinhados com uma tecnologia que proporcione o máximo retorno sobre o investimento.
Principais Atividades:
CORPORATE BRM
- Construir e gerenciar a equipe de relacionamento para garantir a convergência e a parceria estratégica com a equipe de parceiros de negócios, incluindo o trabalho próximo com a liderança de CxO como patrocinadores executivos para cada parceiro de negócios.
- Fazer parceria com a organização de gerenciamento de projetos/programas/portfólio (PMO) para garantir um portfólio de iniciativas saudável e bem gerenciado.
- Supervisionar o planejamento de projetos de aplicativos, execução, monitoramento de marcos, rastreamento e atualizações de status. Gerenciamento de orçamento e recursos.
- Identificar oportunidades de funções de negócios e a posição mais apropriada para a adoção da função dentro da organização. Medir a adoção e trabalhar com a liderança Corporativa (Jurídico, RH, Sourcing, Comunicação) para desenvolver roteiros e oportunidades futuras.
- Focar no valor de negócio em vez de soluções para desenvolver ideias, incluindo conscientização digital, avaliações de risco, continuidade de negócios e requisitos de capacidade de negócios.
- Gerenciar as demandas internas dos clientes, atuando como mediador entre a satisfação do cliente e a viabilidade da TI (orçamento, limitações técnicas, prioridades, etc.).
CLIENT SERVICES LEAD
- Desenvolver e aprimorar processos de Gerenciamento de Serviços de TI, como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e liberações, para alinhar-se aos objetivos de negócios. Eles supervisionam o desempenho e o alinhamento dos serviços de TI, garantem a conformidade com os padrões e SLAs, gerenciam os relacionamentos com os stakeholders e promovem uma cultura de melhoria contínua de serviços usando dados e análises.
- Estratégia e Alinhamento de Serviços: Garantir que os serviços de TI se alinhem aos objetivos de negócios e às prioridades estratégicas, guiando a estratégia de TI e a alocação de recursos.
- Monitoramento de Desempenho: Monitorar o desempenho dos serviços e da infraestrutura de TI para garantir que eles atinjam os objetivos, entregando o valor de negócio esperado.
- Gerenciamento de Stakeholders: Atuar como um elo estratégico, gerenciando relacionamentos com stakeholders internos, clientes e parceiros externos.
- Gerenciamento de Catálogo de Serviços: Estabelecer e manter um catálogo de serviços abrangente que defina claramente os serviços de TI disponíveis e seus SLAs associados.
- Fazer parceria com a Equipe de Infraestrutura para garantir o melhor em Gerenciamento de Rede, Gerenciamento de Servidores, Operações de Armazenamento e Data Center, Gerenciamento de Hardware e Software, Monitoramento de Sistemas e Otimização de Desempenho, Gerenciamento de Configuração, Segurança e Continuidade de Negócios, Planejamento de Recuperação de Desastres.
Conhecimentos Necessários:
- Bacharelado em Tecnologia da Informação.
- Habilidades de liderança para guiar e treinar a equipe.
- Experiência em Metodologia de Projetos (PMI, PMO).
- Experiência com Gerenciamento de Orçamento e Fornecedores.
- Experiência em gerenciamento de Infraestrutura.
- Experiência em gerenciamento de serviços de TI.
- Certificação ITIL.
Estamos empenhados em garantir processos de recrutamento inclusivos e em defender a contratação e promoção de cada candidato de forma ética e equitativa.
O Grupo proíbe estritamente a discriminação contra qualquer candidato a emprego devido à identidade ou expressão de gênero do indivíduo, orientação sexual, deficiência visível e/ou invisível, origem socioeconômica e/ou multicultural, condições de saúde, idade, religião ou quaisquer outras características protegidas por lei.
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