Tokyo
Transversal Operations
Full - Time
27-Jul-2021
E-commerce Customer Care Agent is responsible for providing the best-in-class customer service to E-commerce customers primarily focus on Direct E-commerce consumers for LUXE and ACD Division. 

Key Job Accountability: 

・Contribute NOA’s sustainable and profitable sales growth by providing excellent Customer Experience and increase “Promoter” customers/consumer
    卓越した顧客体験を提供し、プロモーターを増やすことにより、日本ロレアルの持続可能な成長に貢献する。
・To reduce opportunity loss and promote innovation for service quality and productivity in terms of order to cash process, work closely with E-business team, CCS team and each stakeholder in Operations and IT department.
    機会損失を減少させるため、また E コマースにおける受注/出荷/配送/代金回収に関わるサービス品質、生産性の向上、イノベーションを推進するため、E ビジネス事業部や、コンシューマーケアサービス部、オペレーションズやITのさまざまな関係者と協働する
・Manage outsourcing call center’s service and cost accordingly to achieve proper consumer service for the inquiries and complaints through phone and e-mail from each consumer related to E-commerce shopping.
    Eコマース関連の消費者からのお問い合わせに対して、適切なお客様対応を実現、継続するために、アウトソーシングをしているコールセンタのサービスレベル、コストを適切に管理する。
・Report the information to visualize the risk, result and evolution for appropriate actions and future improvement with clear KPI. Ensure to have any private information in secure condition to avoid any risk of information leaking.
  リスクを想定し、将来的な改善に向けた適切なアクションのため、KPIを策定し情報共有・報告を行う。また個人情報漏洩のリスクを回避するため、顧客の個人情報の保護の徹底を図る 

Skills/Attributes 

・Strong consumer focus and commercial awareness.
・Demonstrates initiative and innovation to generate ideas and solutions in different situations.
・Excellent interpersonal skill, able to communicate effectively in multi-functional team environment.
・Passion to learn Supply Chain and IT field.

  • Vous pouvez postuler à trois offres maximum sur une période de 30 jours consécutifs.
  • Vous ne pouvez pas retirer votre candidature une fois que vous avez postulé, alors assurez-vous de choisir une offre qui correspond à vos attentes !
  • Vous pouvez voir les offres sur lesquelles vous avez déjà postulé dans l’onglet « Votre espace de candidature.
  • Veuillez ne pas créer un nouveau compte avec une adresse e-mail différente. Si vous le faites, vos comptes pourraient être fusionnés et votre dossier de candidature sera supprimé.