Brussels
Operations
Full - Time
21-May-2021

My role as Customer Care Officer:

Be the interlocutor of customers within Customer Service and ensure the complete execution of the order-to-invoice cycle (including reverse flows).


I am responsible for:

•Establishing a personalized relationship with all customers from all 4 Divisions in order to optimize the service level

•Proactively ensuring order processing and follow-up until invoicing

•Recording in Kepler Service and efficiently answering to the customers’ requirements (deadlines, shortages, information, disputes) in a defined timeframe

•Recording in Kepler Service, analyzing, following up and solving the disputes’ situations (complains, deductions, returns etc.) in accordance with the Credit Manager, the Sales and Controlling teams, and the Physical Distribution

•Answering phone calls of all customers form all 4 Divisions and sorting entering emails on the unique email address of Customer Service


My competencies:

•Customer oriented

•Operational excellence and agility

•Controls risks, operates responsibly and acts proactively

•Bilingual FR+NL (ENG is a plus) 

•SAP, Kepler Service

•Customer Care best practices

•Communication skills (getting into customer’s shoes)


  • Vous pouvez postuler à trois offres maximum sur une période de 30 jours consécutifs.
  • Vous ne pouvez pas retirer votre candidature une fois que vous avez postulé, alors assurez-vous de choisir une offre qui correspond à vos attentes !
  • Vous pouvez voir les offres sur lesquelles vous avez déjà postulé dans l’onglet « Votre espace de candidature.
  • Veuillez ne pas créer un nouveau compte avec une adresse e-mail différente. Si vous le faites, vos comptes pourraient être fusionnés et votre dossier de candidature sera supprimé.