Au sein de notre campus d'Aulnay, nous souhaitons accueillir un(e) Hospitality Manager au sein de notre pôle Services aux Résidents composés de 7 personnes. Ce Responsable de l’Hospitalité sera le point de contact privilégié pour toutes les questions relatives à la qualité de vie sur le site. Grâce à une étroite collaboration avec les résidents et un partenariat solide avec les prestataires, il/elle veille à ce que chacun vive une expérience positive et mémorable sur le campus accueillant plus de 1000 résidents répartis sur un campus de plus de 9 hectares.

VOS MISSIONS

Ambassadeur du campus : un contact incontournable et privilégié 

• Accompagnement premium : Organiser des visites de découverte du campus et de ses prestations aux nouveaux arrivants, accompagner les différents VIP lors de leurs visites sur le campus
• Être le/la référent(e) du campus : orienter, répondre aux questions des résidents sur les prestations du campus 

Responsable Hospitality : une mission clé pour créer un environnement accueillant, efficace et productif pour les résidents et les visiteurs

• Management de 2 personnes 
• Gestion de 10 contrats de prestataires : prestations de services et les prestations événementielles ; être challengeant(e) et proposer de idées innovantes pour les services du futur de notre campus
• SMI (Système : être garant(e) de la bonne mise en place des différents process et à la triple certification (qualité – sécurité – environnement)
• S-EHS : veiller à l’application des règles de sureté, de sécurité et de préservation de l’environnement dans tous les services proposés 

COMPETENCES PROFESSIONNELLES ET TECHNIQUES 

Développement des équipes

En tant que Manager d’équipe, Le/La Responsable Hospitality veille au développement de son équipe, fait du feedback régulier et crée un environnement de travail positif où chacun peut s’épanouir. Son rôle est d’inspirer, de guider et de soutenir son équipe pour atteindre les objectifs fixés. 

Sens du service 

Le/La Responsable Hospitality doit posséder les compétences suivantes sur le domaine du service :

• Sens du service et excellent relationnel : Créer une expérience positive et mémorable pour les résidents et visiteurs
• Écoute active et adaptabilité : Comprendre et répondre aux besoins des résidents, visiteurs et prestataires
• Proactivité et présence terrain : Anticiper les besoins et résoudre les problèmes rapidement
• Analyse et curiosité : Évaluer les offres de service, comprendre les besoins des résidents et identifier les innovations futures
• Sens du détail : Garantir la qualité et l'excellence de nos services

Gestion Budgétaire & Appels d’offre

Le/La Responsable Hospitality assure une gestion rigoureuse du budget à court et une vision à long terme, un suivi mensuel et une analyse des indicateurs de performance pour une amélioration continue. Cela comprend également la participation aux appels d'offres, avec la rédaction des besoins et des cahiers des charges.

Culture S-EHS 

Le/La Responsable Hospitality doit s’assurer de l'application rigoureuse des règles de sécurité, une vigilance proactive en matière de prévention, et l'intégration des objectifs de développement durable dans chaque activité quotidienne de son périmètre.