Pour mieux comprendre nos activités, plongez-vous au cœur de notre centrale au travers de cette vidéo : Centrale de distribution de Mitry-Mory

Rejoignez notre service clients composé d’une responsable, de 3 chargés de groupe et d'une quinzaine de chargés de clientèle !

Votre mission ? 

• Etablir et développer une relation personnalisée avec les clients internes /externes et les services concernés au sein de l’Affaire.
• Veiller à la complète exécution de toutes les commandes jusqu’à leur paiement total, dans le cadre des objectifs de stock, de crédit et de service fixés.

LES RESPONSABILITES CLES

Répondre dans les meilleurs délais aux demandes des clients et des partenaires business

• Gestion des appels clients /partenaires business
• Suivi du traitement, de la préparation et du transport des commandes

• Organiser une livraison express, un impératif de livraison ou sur rdv chez le client
• Suivi des dates de livraison, des ruptures et communication MAD client
• Résolution des litiges et réclamations concernant les livraisons, les conditions commerciales et les reprises
• Remonter et analyser les points de non-qualité lors de livraisons au client
• Mener des actions préventives (appels, courriers) auprès des clients en cas de problème identifié (défaut, retard, rupture…)
• Transmettre aux partenaires business et aux responsables commerciaux toutes informations relatives aux clients

Optimiser le service au client :

• Analyser la performance des processus 
• Contribuer à l’optimisation de l’organisation du service et de l’activité 
• Etudier les dysfonctionnements et mise en place de plans d’action
• Analyse des coûts, délais et taux de service
• Animer etrenforcer l’accompagnementnos clientsHigh

Vous êtes : 

Au sein d’un master dans le domaine du management orienté supply chain, relation clients ou logistique pour une durée de 2 ans.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (pack Office). 

C'est un plus si connaissance de SAP et Power BI. 

Vous êtes organisé(e), autonome et vous savez faire preuve de rigueur.

Ce dont vous avez besoin pour postuler :  

• Avoir une expérience dans la relation client
• Capacitéd’adaptation pour assurer des missions transverses
• Bonne capacité d'analyse
• Esprit de synthèse
• Maîtrise du Pack Office

Si votre candidature est sélectionnée, vous serez invité par un recruteur à échanger lors d’un entretien téléphonique. Cette discussion ouverte est pour apprendre à mieux vous connaître et identifier le métier, le domaine, la division sur lesquels il est pertinent de vous positionner. 

Dernière étape si l’entretien exploratoire est positif : vous aurez l’occasion de rencontrer votre potentiel(e) futur(e) manager pour un deuxième et dernier entretien afin de discuter des missions confiées. 

Et parce que l'égalité des chances et la diversité sont des valeurs fortes au sein du Groupe, en tant que leader de la beauté, nous considérons chaque candidature. 

Quelle que soit votre identité de genre, votre orientation sexuelle, votre ou vos handicap(s) visible(s) et/ou invisible(s), vos origines sociales ou culturelles, votre état de santé, votre âge, votre religion ou tout autre élément qui vous rend unique, nos équipes étudieront votre profil avec attention.

Ici, vous pourrez être vous-même, oser, avoir un impact et grandir.

Alors, prêt à vivre l’expérience L’Oréal ?