*日本語は英語の後に続きます。

REPORTS TO: Head of Retail, Japan

POSITION PURPOSE

The Retail Business Manager has the primary responsibility to drive retail performance within their designated portfolio. Through consistent planning and execution, they ensure all spaces in their portfolio deliver the highest standard of retail practices and processes, resulting in exceptional customer experience and strong retail results.

MAIN RESPONSIBILITIES

FOSTER BRAND EXCELLENCE

•    Upholds & demonstrates Aesop brand identity & values

•    Drives excellence in store environment, product presentation, & team presentation across their portfolio

•    Partners with marketing & VM & puts forward recommendations to deliver on brand strategy

•    Stays up to date with Aesop's positioning in the marketplace, shares insights & proposes appropriate actions across their portfolio

LEAD BUSINESS & OPERATIONS

•    Acts as a conduit between head office & retail & cascades communications in an effective and timely manner

•    Plans & conducts regular & purposeful store visits

•    Considers the environment, local community & commercial outcomes in all business decisions

•    Optimises inventory management, proactively seizes opportunities & mitigates risk

•    Upholds compliance & integrates into workflow for self & team

EMBED CUSTOMER CENTRIC FOCUS

•    Prioritises the customer in decision making

•    Drives optimal productivity & customer outcomes through diligent management of portfolio scheduling

•    Partners with Training & Performance to grow team capability in line with portfolio & business goals

•    Holds self & others accountable to consistently deliver positive customer experience

•    Analyses customer feedback & insights through a customer lens, taking action to enhance customer experience across portfolio

DRIVE PORTFOLIO PERFORMANCE

•    Delivers on portfolio goals & targets

•    Integrates observation, review & analysis of portfolio & team performance into daily workflow

•    Leads proactive development of self & team through training, coaching & feedback

•    Manages portfolio recruitment and builds dynamic portfolio development & succession plans

•    Promptly engages in performance recovery

Key Experience, Knowledge & Skills

•    Experience in multi-site management

•    Accomplished at team building, motivation and development

•    Proven ability to analyse performance and take appropriate responsive actions

•    Track record of strong relationship management and collaboration

•    Ability to coach and provide feedback on performance

•    Demonstrated ability to lead discussions that center on performance improvement

•    Ability to problem solve and make decisions within business boundaries

•    Strong written and verbal communication skills

•    Excellent commercial acumen

PROFILE

People who thrive in this role:

•    Enjoy operating in a fast-paced and dynamic retail environment

•    Are adaptable and responsive in rapidly changing operating conditions

•    View the development of their people as a top priority

•    Utilise time in-store and in the office effectively to deliver on goals and targets

•    Are motivated by delivering on or exceeding goals and targets

GENERAL OFFICE ETIQUETTE

Team Involvement and Support

•    Assist in maintaining harmonious workplace relationships by openly and effectively communicating with other employees

•    Be an active team member by demonstrating a willingness to help and support others

•    Work in a cooperative manner with all other employees

•    Adhere to the Equal Opportunity policy of the company

Health and Safety

•    Ensure that full care is taken in the performance of all duties in order to protect the health and safety of oneself, fellow employees, visitors and consultants

•    Adhere to the Occupational Health and Safety policy of the company

レポート先: リテール統 括

ポジションのミッション

リテールビジネスマネージャーの主な役務は、指定されたポートフォリオ内でリテールパフォーマンスを推進することです。一貫した計画と実行を通じて、ポートフォリオのすべての枠で最高水準のリテール実施とプロセスを実現し、卓越した顧客体験と優れた業績を上げる責任を担っています。

主な役務

ブランディングの育成

•    イソップのブランドアイデンティティと価値を維持・実証する

•    ポートフォリオ全体でストア環境、製品プレゼンテーション、チームプレゼンテーションの卓越性を推進する

•    マーケティングおよびVM と連携し、ブランド戦略を実現する提案を行う

•    市場におけるイソップのポジショニングを常に把握し、洞察を共有し、ポートフォリオ全体 で適切なアクションを提案する

業務と運用の先導

•    本社とリテール間のパイプ役を務め、効果的かつタイムリーな方法でコミュニケーションをとる

•    定期的かつ目的のあるストア訪問を計画し、実施する

•    ビジネス上のいかなる判断においても、環境、地域社会、および商業的成果を考慮する

•    在庫管理を最適化し、積極的に機会を捉え、リスクを軽減する

•    コンプライアンスを遵守し、自分とチームのワークフローに統 合する

顧客中心概念の組み込み

•    顧客への影響を最優先した判断・意思決定

•    ポートフォリオ内のスケジューリングを入念に管理し、最適な生産性と顧客成果を推進する

•    トレーニング＆パフォーマンスと連携して、ポートフォリオとビジネス目標に沿ったチームの能力を高める

•    自分自身と他者に、一貫してポジティブな顧客体験を提供する責任を課す

•    顧客のフィードバックと洞察を顧客の視点から分析し、ポートフォリオ内全体の顧客体験を向上させるよう行動する

ポートフォリオ内のパフォーマンスを推進

•    ポートフォリオ目標およびターゲットを達成する

•    ポートフォリオとチームパフォーマンスの観察、評価、分析を日次ワークフローに統合する

•    トレーニング、コーチング、フィードバックを通じて、自分自身とチームの積極的な能力開発を先導する

•    採用ポートフォリオを管理し、ダイナミックなポートフォリオ開発と後継者育成計画を構築する

•    パフォーマンスの回復に迅速に取り組む

主な経験/知識/スキル

•    多様な場所での管理経験

•    チームビルディング、モチベーション、能力開発の達成

•    実績を分析し、適切な対応策を講じる能力の実証

•    卓越した関係管理とコラボレーションの実績

•    パフォーマンスを促進するコーチングを行い、フィードバックを提供する能力

•    パフォーマンス改善に焦点を当てた会話の主導能力

•    ビジネス境界内での問題解決、判断能力

•    書面および口頭での優れたコミュニケーションスキル

•    優れた商才

適材プロフィール

•    ペースの速いダイナミックなリテール環境での運営を快く実施する

•    機敏な対応力を持ち、急速に変化する運営条件に適応できる

•    部下の能力開発を最優先事項と捉える

•    ストアとオフィスで時間を有効活用し、目標と業績を達成する

•    目標や業績を達成または上回ることでモチベーションが上がる

•    多様性と包括性を成功に不可欠なものとして認識する