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Clichy
Information Systems
Full - Time
26-Jan-2021
Responsabilités :
Au sein de la direction des systèmes d’information, le domaine Master Data Management recherche un Service Delivery Manager Junior pour prendre en charge la responsabilité d’une partie des activités de Build & Run du Référentiel produits du Groupe.
Responsable de la maintenance d’une solution mondiale, vous aurez un rôle clef entre nos interlocuteurs Métier et les équipes de support.

Contexte :
  • Construction et déploiement mondial du référentiel produits L’Oréal
  • Ecosystème riche, composé de nombreux acteurs multi organisations métier et IT
  • Solution IBM Infosphere MDM Server for PIM

Missions :
  • Assurer le suivi opérationnel des processus de Tierce Maintenance Applicative (Incidents, Service Requests, User Access, Monitoring)
  • Piloter les projets de Run (assistance aux projets Métier et mise en oeuvre de projet IT)
  • Contribuer à l'Amélioration Continue des Services et des Solutions (identification, définition / spécifications, suivi de la mise en oeuvre)
  • Assurer le suivi & reporting des indicateurs de service (Incidents, Service Requests, Release, Continous Improvements)
  • Contribuer à la définition du plan, du budget, des activités, de la méthodologie, à l’allocation (interne/externe) de ressources pour le projet/programme.
  • Piloter la relation auprès des utilisateurs de la solution (contexte mondial)
  • Piloter les partenaires en charge de la maintenance et des évolutions des composants
  • Garantir le développement de l’expertise et du savoir-faire dans votre champ de responsabilité.

L’expérience requise est la suivante :
  • Une première expérience dans une organisation de maintenance applicative soumise à des engagements de service vis à vis de ses clients
  • Une connaissance du développement informatique, des outils de développement et de la maintenance applicative
  • La connaissance des grands principes d’architecture et de gouvernance des SI
  • Connaissance de différentes méthodologies projet (Agile, Devops…)

Profil et qualités :
  • Forte capacité de synthèse et de rédaction
  • Excellent esprit de synthèse et de gestion des priorités
  • Grande rigueur et professionnalisme certain
  • Excellente capacité de communication écrite et orale
  • Forte autonomie, impliqué et doté d’un bon relationnel, vous avez le goût du challenge
  • Anglais courant indispensable
  • La connaissance des solutions « PRODUCT MDM » du marché est un plus