Responsabilités :
Au sein de la direction des systèmes d’information, le domaine Master Data Management recherche un Service Delivery Manager Junior pour prendre en charge la responsabilité d’une partie des activités de Build & Run du Référentiel produits du Groupe.
Responsable de la maintenance d’une solution mondiale, vous aurez un rôle clef entre nos interlocuteurs Métier et les équipes de support.
Contexte :
- Construction et déploiement mondial du référentiel produits L’Oréal
- Ecosystème riche, composé de nombreux acteurs multi organisations métier et IT
- Solution IBM Infosphere MDM Server for PIM
Missions :
- Assurer le suivi opérationnel des processus de Tierce Maintenance Applicative (Incidents, Service Requests, User Access, Monitoring)
- Piloter les projets de Run (assistance aux projets Métier et mise en oeuvre de projet IT)
- Contribuer à l'Amélioration Continue des Services et des Solutions (identification, définition / spécifications, suivi de la mise en oeuvre)
- Assurer le suivi & reporting des indicateurs de service (Incidents, Service Requests, Release, Continous Improvements)
- Contribuer à la définition du plan, du budget, des activités, de la méthodologie, à l’allocation (interne/externe) de ressources pour le projet/programme.
- Piloter la relation auprès des utilisateurs de la solution (contexte mondial)
- Piloter les partenaires en charge de la maintenance et des évolutions des composants
- Garantir le développement de l’expertise et du savoir-faire dans votre champ de responsabilité.
L’expérience requise est la suivante :
- Une première expérience dans une organisation de maintenance applicative soumise à des engagements de service vis à vis de ses clients
- Une connaissance du développement informatique, des outils de développement et de la maintenance applicative
- La connaissance des grands principes d’architecture et de gouvernance des SI
- Connaissance de différentes méthodologies projet (Agile, Devops…)
Profil et qualités :
- Forte capacité de synthèse et de rédaction
- Excellent esprit de synthèse et de gestion des priorités
- Grande rigueur et professionnalisme certain
- Excellente capacité de communication écrite et orale
- Forte autonomie, impliqué et doté d’un bon relationnel, vous avez le goût du challenge
- Anglais courant indispensable
- La connaissance des solutions « PRODUCT MDM » du marché est un plus