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North Rhine-WestphaliaMönchengladbach
Operations
Full - Time
21-Jan-2021

Warum L’Oréal?

Uns treibt die Leidenschaft für Schönheit, die die Welt bewegt.

Wir sind Marktführer in Beauty und Pionier im Bereich Beauty Tech. Als Folge der sich konstant verändernden Welt, sind für uns Kosmetik und Technologie untrennbar miteinander verbunden. Gemeinsam mit unseren Konsumenten und Partnern antizipieren wir Trends und gestalten Schönheit von Morgen.

Wir leben Nachhaltigkeit und Umweltschutz. Unsere Verpflichtungen bis 2030 markieren den Beginn eines radikaleren Wandels und verkörpern unsere Auffassung darüber, wie die Vision, der Zweck und die Verantwortung eines Unternehmens aussehen sollten, um den Herausforderungen der Welt zu begegnen. Unsere 88.000 Mitarbeiter in 150 Ländern transformieren unser Business, um sicherzustellen, dass unsere Aktivitäten die Grenzen unseres Planeten respektieren.

Für unseren Standort Mönchengladbach suchen wir Mitarbeiter, die gemeinsam mit uns einen Unterschied machen wollen. 

Customer Care Agent (m/w/d) L’OREAL LUXE Mönchengladbach

WHAT YOU WILL EXPECT

  • You will work with more than 20 L’Oréal subsidiaries worldwide inside the L’Oréal distribution center in Mönchengladbach.
  • You establish a personalized relationship with the client in order to optimize the service level.
  • You proactively ensure order processing and follow-up until the delivery.
  • You efficiently answer to the client’s requirements (deadlines, shortages, information, disputes).
  • You record, analyze and follow up the dispute’s situations (claims, deductions, returns etc.) in accordance with the different departments (Transport & customs, accounting, warehouse and the master data team).
  • You are responsible for the client accounts (clearing of accounts).
  • You proactively communicate towards the hierarchy in case of problems and implement adapted corrective actions.
  • You participate to the training of new collaborators and transfer his/her knowledge and know-how of the job.
  • You ensure the continuity of service (you could have, occasionally and partially, to replace your superior).
  • You participate to the implementation of projects in collaboration with the clients.
  • You will be a SAP Key User.


REQUESTED SKILLS

  • Degree in business administration.
  • 1-3 years’ work experience in logistics / Customer Care.
  • Understanding of logistics flows, of regulatory constraints linked to the job position (invoicing, customs…).
  • Excellent communication skills in German and English (relationship to customers and to carriers…).
  • Customer service oriented (agility, reactivity, and reliability).
  • Interpersonal skills.
  • Autonomy, sense of simplification.
  • Structured, accurate, rigorous and reliable.
  • Entrepreneurial thinking and high commitment.
  • Multicultural sensitivity.

Technical skills :

  • Excellent knowledge of SAP and of MS Office (esp. Excel)

Language skills:

  • German (oral & written)
  • English (oral & written)
  • French highly appreciated

Unser Angebot

  • Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen
  • Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharings
  • Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur
  • Vielfältige, nationale und internationale Perspektiven


Diversity & Inclusion

L'Oréal verpflichtet sich seinen Bewerberinnen und Bewerbern gegenüber zur Chancengleichheit. Wir wissen Diversität, Inklusion und den individuellen Selbstausdruck am Arbeitsplatz wertzuschätzen, da Vielfalt unsere Teams stärkt und wir das Bild der Gesellschaft und somit unserer Konsumenten in unserem Unternehmen spiegeln möchten. Jegliche Form von Diskriminierung wird daher nicht toleriert.

Bitte richten Sie Ihre schriftliche Bewerbung an Tonia Findorff, Human Resources Manager bis zum 3.2.2021.