Montréal
Administrative & Assistantship
Full - Time
16-Jul-2021

MISSIONS DU POSTE :

Le (la) coordinateur(rice) de nos programmes de loyauté jouera un rôle stratégique en assurant une expérience client optimisée sur nos programmes de loyauté dédiés à nos propriétaires de salons canadiens. Il ou elle supervisera les opérations quotidiennes de notre programme de fidélité, menant le développement et l'exécution de toutes les récompenses et les activités du programme.

Le (la) candidat(e) idéal(e) pour ce poste doit avoir de solides compétences en communication et d’influence, ainsi que la capacité de conduire et de gérer des initiatives stratégiques au sein de plusieurs équipes transversales.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

GESTION DE NOS PROGRAMMES DE LOYAUTÉ

  • Coordonner les éléments tactiques de toutes les récompenses, campagnes et événements liés au programme de fidélité.
  • Aider à l'élaboration et à l'exécution d'un calendrier de campagnes / promotions du programme, en étroite collaboration avec les équipes de marketing, d'éducation, commerciale et des partenaires externes.
  • Identifier et développer des stratégies de personnalisation innovantes pour les tester de nouvelles campagnes auprès de groupes de membres ou de nos différents canaux.
  • Restez au courant des tendances de fidélisation et faire de la veille concurrentielle pour déterminer les opportunités d'optimisation et de test de nouvelles récompenses / fonctionnalités.
  • Contribuer aux rétrospectives du programme, extraire des données pour suivre les KPIS afin de rédiger des rapports avec recommandations pour les différentes équipes (marketing, commercial, éducation).
  • Agir en tant que point de contact clé dans la relation avec les fournisseurs, pour s’assurer d’une bonne gestion des stocks et d’une offre renouvelée des récompenses du catalogue.

SERVICE CLIENT

  • Fournir un support client au jour le jour, et répondre aux demandes des clients et équipes internes
  • Assurer une expérience utilisateur agile et sans bogues sur nos plateformes de loyauté
  • Soutenir la gestion des incidents pour tout problème majeur ainsi que les demandes d’amélioration affectant le taux de conversion, l'activation de nouveaux membres ou la disponibilité des produits ou de la plateforme
  • Contribuer à l'adoption des programmes de loyauté en réalisant des formations et en apportant un soutien aux consultants commerciaux et aux propriétaires de salons
  • Responsabilités financières, le cas échéant, c'est-à-dire facturation, suivi, etc. S'assurer que les gestionnaires sont tenus au courant de tous les faits et problèmes concernant les comptes attribués en temps opportun

GESTION DES DONNÉES DE COMMANDE ET DE VENTE

  • Travailler avec les fournisseurs et les distributeurs pour s'assurer que les commandes sont livrées à temps
  • Approuver et traiter les demandes de remboursement des membres
  • Rembourser les distributeurs pour les commandes de produits de taille professionnelle
  • Travailler avec des partenaires commerciaux (distributeurs) pour recueillir les données de vente des salons pour le calcul des points

NOUS RECHERCHONS :

  • Minimum de 3 ans d'expérience en fidélisation, en gestion de projet et / ou en marketing digital
  • Autonome et organisé(e) avec la capacité de gérer plusieurs projets simultanément
  • Une grande attention aux détails et bon service à la clientèle
  • Excellent communicateur(trice) qui évolue dans un environnement collaboratif
  • À l'aise avec les technologies et l'architecture informatique
  • Bilingue (anglais & français)
L'Oréal  Canada est un employeur inclusif pour toutes et tous.