Puoi candidarti per un massimo di tre opportunità in un periodo di 30 giorni consecutivi. Dopo esserti candidato/a non potrai ritirare la tua richiesta, assicurati quindi di applicare per l’opportunità che più corrisponde ai tuoi sogni! Visita nell’area personale "Il Tuo Spazio Di Candidatura" per verificare le tue application.

Rio de JaneiroRio de Janeiro
Others
Full - Time
15-Oct-2020

Como empresa, nossa missão é levar beleza para todos. Os membros da nossa equipe e os fornecedores devem refletir a diversidade do mundo e serem empoderados a compartilhar uma variedade de pontos de vista, perspectivas e conhecimento para respondermos às necessidades de nossos consumidores e aos seus variados ideais de beleza. Um local de trabalho diverso e inclusivo leva a soluções mais inovadoras que são essenciais para nosso sucesso contínuo como negócio e como cidadão responsável.

Por isso, para todas as nossas vagas, valorizamos a diversidade em todos os seus aspectos.


Missão:

Implantar projetos de transformação, rentabilização, digitalização e modernização de ferramentas, sistemas, serviços, fornecedores e conteúdo das plataformas de Atendimento ao Consumidor. Atuar de forma estratégica a fim de analisar e consolidar oportunidades de melhoria na jornada e satisfação dos consumidores com proposição de valor, ações e projetos que visam garantir a excelência operacional. Garantir a gestão de conteúdo focado no atingimento dos objetivos e metas operacionais. Responsável por implementar e realizar melhorias de rotinas, roteiros e processos de Atendimento com foco na qualidade como forma de qualificar o atendimento e incrementar a satisfação dos consumidores. Garantir implantação de ações de treinamento e qualidade a fim de assegurar a qualificação dos recursos que atendem aos consumidores das marcas do Grupo L’Oréal.


Resumo da função e principais responsabilidades:


- Garantir a implementação de projetos de melhoria das rotinas do Centro de Relacionamento, bem como da experiencia do consumidor final, considerando: Definição e validação de requisitos técnicos e funcionais; alinhamentos, participações e liderança de sprints; atuação em Set-ups, UAT, ajustes e validações; treinamento e operação assistida.

- Trabalhar com equipes multidisciplinares e realizar interface constante com TI e times do internacional para implementação e adequação de ferramentas e sistemas;

- Realizar definição e a gestão dos contratos de todos os fornecedores, garantindo a performance das operações de atendimento ao consumidor, através dos resultados diário, semanal, mensal, trimestral e anual dos indicadores de desempenho, volumetria, situações críticas;

- Controlar, gerir e acompanhar o budget financeiro da área;

- Realizar a seleção e o desenvolvimento dos recursos que atuam na área;

- Mapear, descrever e documentar os processos e rotinas relacionadas a área de atendimento ao consumidor;

- Garantir a realização periódica de benchmarks no mercado para propor adequações e melhorias em jornadas, processos, rotinas e scripts como forma de qualificar o atendimento e incrementar a satisfação dos consumidores.

- Garantir que as divisões de produtos e marcas L’Oréal compartilhem informações e materiais de novos lançamentos e novidades para comunicar e atualizar a equipe operacional;

- Garantir atualização diária dos conteúdos pertinentes a operação de atendimento ao consumidor nas ferramentas L’Oréal e do fornecedor de serviços;

- Garantir a correta aderência aos conteúdos por parte da operação nível 1 e 2 de atendimento ao consumidor;

- Garantir a implantação de campanhas, treinamentos, reciclagens e jogos com o objetivo de melhoria na qualificação dos recursos que atendem aos consumidores das marcas do Grupo L`Oréal.


Background/Experiências necessárias/Competências técnicas

- Formação universitária completa em Administração, Marketing, Gestão de Projetos ou áreas afins.

- Será considerado como um diferencial Pós Graduação em Gestão Empresarial, Recursos Humanos, Marketing e/ou Finanças.

- Experiência mínima de 3 anos na função.

- Inglês avançado

- Conhecimentos de francês é um diferencial

- Visão Global de metas e objetivos

- Facilidade no relacionamento interpessoal

- Capacidade Analítica

- Capacidade de Planejamento

- Organização

- Comunicação clara, fluente e correta (escrita e verbal)

- Habilidade de negociação

- Bom potencial intelectual

- Liderança

- Objetividade

- Assertividade

- Iniciativa

- Criatividade