[L'oreal Korea] (Sr.) Consumer Advisor - CORP Consumer Care Center team

[JOB SUMMARY] 

1. On line /OFF line 고객 상담
  • 회사의 이미지를 전문적으로 관리하기 위한 전화를 통한 고객 상담과 온라인 고객 문의에 대한 전문적이고 효과적인 응대 업무 
  • 정확하고 풍부한 자사 제품에 대한 정보 전달과 자사 브랜드에 대한 전문적인 안내 서비스. 
  • 필요한 경우 상급자에 이슈를 공유하고, 위급한 상황인 경우 위기 관리 위원회에 보고하고 진행하는 업무

2. 고객 데이터 분석
  • 고객 문의 내용 해결을 위한 정확한 상담 내용 분석과 팔로업 /업데이트
  • 접수된 고객 문의 내용을 이슈 별(제품, 프로모션 등) 필요한 내용으로 분석하여 보고

3. CCC report / weekly Monthly
  • CCC / TR 보고서 작성 주별/월별/분기별

[CORE WORK ACTIVITIES] 
  • Support TR team –한국에 거주하는 모든 면세 구매 고객을 위한 서비스 제공 
  • 교환/환불을 포함한 한국에 거주하는 모든 면세 구매 고객에 대한 서비스 진행

[자격 및 우대조건]
  • 4년제 졸 이상
  • 3 ~ 5 년 이상
  • 화장품산업 경험 우대
  • 면세사업부 경험 우대
  • Intermediate 영어
  • MS office 능숙 
  • 맡은 업무 수행에 대한 적극적이고 주도적이며 성실한 수행 태도 
  • 같은 팀 또는 고객을 포함한 다른 팀 동료들 과의 소통과 친화력

**이력서 제출은 필수사항 입니다


1. On line /OFF line consumer Advisor
  • Answer phones and respond to consumer requests efficiently, projecting a professional company image through phone interaction 
  • Provide consumers with accurate product and service information. 
  • Transfer consumer issues to the Consumer Service Supervisor & alert if necessary, on a possible consumer crisis to initiate crisis procedure
2. Consumer Data analysis
  • Control data entry to ensure accurate follow-up of consumer calls. Analyze call logs and requests. Draft status reports on consumer service issues
3. CCC report / weekly Monthly
  • Support to make weekly / monthly report for TR

[CORE WORK ACTIVITIES]
  • Support TR team – to handle all Korean end consumer inquiries for TR purchasing
  • Proactive consumer inquiries handling including exchange / refund with TR purchasing who lives in Korea

[QUALIFICATION]
  • University graduate
  • 3 ~ 5 years
  • Cosmetic industry
  • Travel retail (Duty free) industry  
  • Native in Korean, Intermediate level English
  • Upper intermediate level in Excel, PPT 
  • High responsibility, agility, proactivity in leading projects
  • Good communication skill and collaboration within the team, and/or with other cooperating counterparts

*Resume is required to apply

  • You can apply to up to three jobs within a rolling 30-day window.
  • You cannot withdraw your application once you applied, so please make sure to choose a job that matches your dreams.
  • Please visit "Your Application Space" to see the jobs you have already applied to.
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