[L'oreal Korea] (Sr.) Consumer Advisor - CORP Consumer Care Center team

[JOB SUMMARY] 

1. On line /OFF line 고객 상담
  • 회사의 이미지를 전문적으로 관리하기 위한 전화를 통한 고객 상담과 온라인 고객 문의에 대한 전문적이고 효과적인 응대 업무 
  • 정확하고 풍부한 자사 제품에 대한 정보 전달과 자사 브랜드에 대한 전문적인 안내 서비스. 
  • 필요한 경우 상급자에 이슈를 공유하고, 위급한 상황인 경우 위기 관리 위원회에 보고하고 진행하는 업무

2. 고객 데이터 분석
  • 고객 문의 내용 해결을 위한 정확한 상담 내용 분석과 팔로업 /업데이트
  • 접수된 고객 문의 내용을 이슈 별(제품, 프로모션 등) 필요한 내용으로 분석하여 보고

3. CCC report / weekly Monthly
  • CCC / TR 보고서 작성 주별/월별/분기별

[CORE WORK ACTIVITIES] 
  • Support TR team –한국에 거주하는 모든 면세 구매 고객을 위한 서비스 제공 
  • 교환/환불을 포함한 한국에 거주하는 모든 면세 구매 고객에 대한 서비스 진행

[자격 및 우대조건]
  • 4년제 졸 이상
  • 3 ~ 5 년 이상
  • 화장품산업 경험 우대
  • 면세사업부 경험 우대
  • Intermediate 영어
  • MS office 능숙 
  • 맡은 업무 수행에 대한 적극적이고 주도적이며 성실한 수행 태도 
  • 같은 팀 또는 고객을 포함한 다른 팀 동료들 과의 소통과 친화력

**이력서 제출은 필수사항 입니다


1. On line /OFF line consumer Advisor
  • Answer phones and respond to consumer requests efficiently, projecting a professional company image through phone interaction 
  • Provide consumers with accurate product and service information. 
  • Transfer consumer issues to the Consumer Service Supervisor & alert if necessary, on a possible consumer crisis to initiate crisis procedure
2. Consumer Data analysis
  • Control data entry to ensure accurate follow-up of consumer calls. Analyze call logs and requests. Draft status reports on consumer service issues
3. CCC report / weekly Monthly
  • Support to make weekly / monthly report for TR

[CORE WORK ACTIVITIES]
  • Support TR team – to handle all Korean end consumer inquiries for TR purchasing
  • Proactive consumer inquiries handling including exchange / refund with TR purchasing who lives in Korea

[QUALIFICATION]
  • University graduate
  • 3 ~ 5 years
  • Cosmetic industry
  • Travel retail (Duty free) industry  
  • Native in Korean, Intermediate level English
  • Upper intermediate level in Excel, PPT 
  • High responsibility, agility, proactivity in leading projects
  • Good communication skill and collaboration within the team, and/or with other cooperating counterparts

*Resume is required to apply

  • You can apply to up to three jobs within a rolling 30-day window.
  • Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για έως και τρεις θέσεις μέσα σε ένα κυλιόμενο παράθυρο 30 ημερών. Δεν μπορείτε να αποσύρετε την αίτησή σας μετά την υποβολή της αίτησης, οπότε φροντίστε να επιλέξετε μια θέση που να ταιριάζει με τα όνειρά σας. Επισκεφτείτε τον "Χώρο Αιτήσεων" για να δείτε τις θέσεις στις οποίες έχετε ήδη υποβάλει αίτηση.
  • Δεν μπορείτε να υποβάλετε αίτηση σε αυτήν τη θέση επειδή έχετε ήδη υποβάλει αίτηση σε τρεις θέσεις τις τελευταίες 30 ημέρες. Επισκεφτείτε τον "Χώρο Αιτήσεων" για να δείτε τις θέσεις στις οποίες έχετε ήδη υποβάλει αίτηση.
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