[L'oreal Korea] (Sr.) Consumer Advisor - CORP Consumer Care Center team
[JOB SUMMARY]
1. On line /OFF line 고객 상담
- 회사의 이미지를 전문적으로 관리하기 위한 전화를 통한 고객 상담과 온라인 고객 문의에 대한 전문적이고 효과적인 응대 업무
- 정확하고 풍부한 자사 제품에 대한 정보 전달과 자사 브랜드에 대한 전문적인 안내 서비스.
- 필요한 경우 상급자에 이슈를 공유하고, 위급한 상황인 경우 위기 관리 위원회에 보고하고 진행하는 업무
2. 고객 데이터 분석
- 고객 문의 내용 해결을 위한 정확한 상담 내용 분석과 팔로업 /업데이트
- 접수된 고객 문의 내용을 이슈 별(제품, 프로모션 등) 필요한 내용으로 분석하여 보고
3. CCC report / weekly Monthly
- CCC / TR 보고서 작성 주별/월별/분기별
[CORE WORK ACTIVITIES]
- Support TR team –한국에 거주하는 모든 면세 구매 고객을 위한 서비스 제공
- 교환/환불을 포함한 한국에 거주하는 모든 면세 구매 고객에 대한 서비스 진행
[자격 및 우대조건]
- 4년제 졸 이상
- 3 ~ 5 년 이상
- 화장품산업 경험 우대
- 면세사업부 경험 우대
- Intermediate 영어
- MS office 능숙
- 맡은 업무 수행에 대한 적극적이고 주도적이며 성실한 수행 태도
- 같은 팀 또는 고객을 포함한 다른 팀 동료들 과의 소통과 친화력
**이력서 제출은 필수사항 입니다
1. On line /OFF line consumer Advisor
- Answer phones and respond to consumer requests efficiently, projecting a professional company image through phone interaction
- Provide consumers with accurate product and service information.
- Transfer consumer issues to the Consumer Service Supervisor & alert if necessary, on a possible consumer crisis to initiate crisis procedure
2. Consumer Data analysis
- Control data entry to ensure accurate follow-up of consumer calls. Analyze call logs and requests. Draft status reports on consumer service issues
3. CCC report / weekly Monthly
- Support to make weekly / monthly report for TR
[CORE WORK ACTIVITIES]
- Support TR team – to handle all Korean end consumer inquiries for TR purchasing
- Proactive consumer inquiries handling including exchange / refund with TR purchasing who lives in Korea
[QUALIFICATION]
- University graduate
- 3 ~ 5 years
- Cosmetic industry
- Travel retail (Duty free) industry
- Native in Korean, Intermediate level English
- Upper intermediate level in Excel, PPT
- High responsibility, agility, proactivity in leading projects
- Good communication skill and collaboration within the team, and/or with other cooperating counterparts
*Resume is required to apply