Leader mondial de la beauté, L’Oréal s’est donné pour mission d’offrir à toutes les femmes et tous les hommes de la planète le meilleur de l’innovation cosmétique en termes de qualité, d’efficacité et de sécurité. En répondant à l’infinie diversité des besoins et des envies de beauté à travers le monde.

Rejoignez notre équipe Opérations France agile, diverse, attractive et actrice de son rayonnement. Reconnue pour son savoir-faire, elle innove et influe au quotidien avec le Business au service des clients et des consommateurs dans la transformation durable de notre écosystème. L’équipe Services Clients s’inscrit dans cette dynamique en travaillant chaque jour au service des clients et des Divisions avec un mantra :

« Fluidifier et Innover pour améliorer la satisfaction des équipes, des clients et des parties prenantes (Division, Commerce, Comptabilité clients, …) »

Si vous recherchez une alternance, à partir de septembre 2025, au sein d’une structure dynamique à taille humaine, rejoignez l’aventure à la Centrale L’Oréal Beauté Dermatologique France, située à Croissy-Beaubourg (77).

MISSIONS

Être l'interlocuteur privilégié pour un secteur commercial et devenir l'expert de la relation client sur ce secteur.

A ce titre, anticiper et répondre aux besoins des clients en concertation avec la force de vente et les autres acteurs de la chaîne logistique (demand & supply planning, distribution physique, transports …).

RESPONSABILITES CLES

Veiller en priorité à la complète exécution des commandes jusqu’à leur livraison et assurer la qualité du service auprès de nos clients :

• Suivre le traitement des commandes, leur préparation et leur transport pour s’assurer de leur bonne exécution dans les délais contractuels.
• Traiter les appels, mails, courriers des clients et représentants commerciaux. Résoudre les demandes, litiges et réclamations concernant les livraisons, les conditions commerciales et reprises.
• Transmettre à la force de vente et aux responsables commerciaux les informations relatives aux clients.
• Remonter les dysfonctionnements à sa hiérarchie et aux acteurs de la chaine en étant force de propositions. Participer à la construction des plans d’action et à leur suivi. 

• Optimiser les processus supply chain avec les clients (amélioration continue). 
• Contribuer aux projets d’amélioration de la satisfaction et relation client (ex., taux de service clients).

PROFIL RECHERCHE

Nous recherchons un profil pour une alternance de 2-3 ans dans le cadre d'un BTS, d’un BUT ou équivalent en lien avec la Relation Clients et la chaine logistique (Supply Chain).

COMPETENCES SPECIFIQUES

• Aisance avec les outils informatiques (Excel, Outlook…).
• Maitrise de soi : être capable d’assurer une qualité d’accueil constante dans un contexte parfois challengeant.
• Esprit d’équipe, sens du relationnel, de la communication, de l’écoute et du service.
• Sens de l’organisation et de la gestion des priorités.
• Orienté solutions.
• Autonomie, Réactivité, Sens pratique, Adaptabilité.