Véritable partenaire des équipes commerciales et de ses clients, l’attaché(e) de clientèle est en charge du processus Order to Delivery pour son portefeuille de clients y compris dans la résolution des litiges, tout en développant la collaboration clients et force de vente.
Elle/Il fait preuve de proactivité pour garantir la satisfaction clients en lien avec les différentes parties prenantes (Route, Commerce, Service Cash, Crédit, Avantages financiers).
1. Relation avec les clients et l’Affaire
- Développer une connaissance approfondie du réseau Pharmacie/Para-pharmacie et de ses spécificités
- Construire un relationnel clients équilibré basé sur l’analyse des besoins et la recherche de solution en tenant compte de l’environnement Logistique et de notre stratégie d’Affaire
- Développer les relations avec la Route sur son périmètre
- Assurer une interaction continue et régulière avec l’Affaire (Commerce, Gestion) et la Supply-Chain (Crédit, Cash, Distribution physique et Logistique produits)
- Gérer les incidents (livraison, qualités, délais, ruptures importantes…) en prenant des mesures immédiates avec les clients aussitôt et alerter
- Remonter les dysfonctionnements à sa hiérarchie et aux acteurs de la chaine avec proposition de solutions, participation à la construction des plans d’action et suivi de la bonne exécution de ceux-ci
- Garantir l’application des conditions tarifaires, des CGV
- Communiquer régulièrement et collaborer avec les services crédit et cash afin d’anticiper tout risque ayant un impact sur le compte client
2. Le traitement du portefeuille et des litiges
Suivre le cycle complet de la commande : de sa réception à sa livraison.
- Assurer quotidiennement le traitement et l’intégration de toutes les commandes reçues
- Assurer la communication avec les clients et la Force de vente via le téléphone et les mails
- Résoudre dans les meilleurs délais les situations de litiges (réclamations liées aux livraisons, retours, conditions tarifaires…)
- Être l’interlocuteur de nos transporteurs (non livraison, manquant, traitement des avis de souffrances)
- Selon les besoins de l’activité, assurer des remplacements au sein de l’équipe
3. Missions transversales
- Selon l’organisation, assurer un rôle de référent dans son domaine d’expertise : être un référent sur certains process ou savoir-faire, par exemple : KU SAP, formateur, amélioration continue auprès de l’équipe
- Participer à la mise en place de projets de collaboration logistiques sur son domaine d’expertise
Qualités Requises
- Sensibilité Clients et orientation business
- Excellent sens relationnel et maîtrise de soi
- Sens de la communication écrite et orale
- Rigueur et sens de l’organisation
- Autonomie et gestion des priorités
- Esprit d’équipe
Compétences Requises
- Connaissances logistiques et/ou clients
- Bonne maîtrise des outils informatiques : Outlook, SAP SD, Excel (Extraction de données, filtres, …), CRM Salesforce
Le poste est basé sur la Centrale de Croissy Beaubourg (77- RER A)